CTI论坛(ctiforum)8月4日消息（编译/刘煜）:根据Vocal Laboratories公司(Vocalabs)基于手机的客户服务质量最新研究显示，在客户服务方面，Verizon公司和Sprint公司击败AT＆T公司和T–Mobile公司。
截至6月30日，在3个月针对客户服务质量的电话采访中，有66％的Verizon用户表示“非常满意”的体验，Sprint公司64％的用户表示“非常满意”。与此相比，AT＆T公司客户满意度是56％，T – Mobile公司是60％，客户给这两家公司服务体验的最高评级。
2010年Sprint公司在服务收益方面令人印象深刻，2009年它在Vocalabs排名处于底部，2010年在许多关键指标方面与Verizon公司不相上下。到2011年这些收益趋于平缓，然而，从2010年第二季度，Sprint公司在许多方面有效地维持不变，或略低于2010年底的统计数据。
Vocalabs公司的首席执行官Peter Leppik表示：“在我们的调查中Sprint公司成功地从他们以前并不光鲜的客户服务性能中脱困。在过去的一年，我们的调查显示Sprint公司的整体客户满意度提高了8个百分点，并在四个国家移动电话公司中处于领先地位，现在，该公司需要保持和扩大这些成果，不然可能会滑回两年前的状态。
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CTI论坛报道
