国美电器相关负责人向笔者表示，国美电器利用其先进的呼叫中心和客户服务管理系统，将CRM系统与ERP系统结合在一起，使自助服务和人工支持渠道共享一个数据库，通过人工服务、IVR语音自助服务、网上自助服务等渠道，为消费者提供便捷、准确、实时的服务。同时今后，国美电器也将借助于短信自助平台，与客户进行着更大范围的交互式沟通，加强客户关系，创造客户价值。
东南快报
国美电器即将首创家电业短信自助平台
2009-05-06 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
国美电器相关负责人向笔者表示，国美电器利用其先进的呼叫中心和客户服务管理系统，将CRM系统与ERP系统结合在一起，使自助服务和人工支持渠道共享一个数据库，通过人工服务、IVR语音自助服务、网上自助服务等渠道，为消费者提供便捷、准确、实时的服务。同时今后，国美电器也将借助于短信自助平台，与客户进行着更大范围的交互式沟通，加强客户关系，创造客户价值。
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