2009/04/01
CTI论坛(ctiforum)4月1日消息 电信市场的竞争日趋激烈，电信运营商间的竞争焦点已经从针对新客户的争夺逐步转入对已有客户的维系和服务价值的提升。随着业务应用的不断深入和扩大，北京移动决定将外呼服务单独成立一个外呼中心来实现客户关怀及市场调查等功能。中国移动通信北京分公司主要经营北京地区的移动电话通信业务、IP电话、互联网接入服务及移动网络的建设和运营，作为中国移动旗下的重要分公司，北京移动针对北京地区的全球通、神州行、动感地带、大众卡用户成功的推出了多种资费套餐及移动增值业务。
此次项目中，融天科技的RT-CCP1000平台再次以一体化的优势赢得了客户的肯定，最终北京移动选定了融天科技RT-CCP1000作为外呼系统，从而大大提高了坐席的工作效率。
北京移动外呼服务中心的顺利上线，彻底打破北京移动传统的被动服务模式，并且开展了一系列的主动营销方式，这不但进一步提升了对老客户的维系、关怀，也进一步挖掘出大量新客户资源，为北京移动产生巨大的商业价值。
CTI论坛报道
