2009/03/12
在中国电信上海公司漕溪北路电信营业厅办理业务的客户，已经开始享受由无线流动车提供的“预受理”服务，大大缩短了办理时间。在漕溪北路电信营业厅试行的无线流动车“预受理”服务，可以在客户进入营业厅领取排队号码等待的时间里，为客户“主动指导预受理、主动介绍新业务套餐”。由于该服务车配备了无线上网设备，可以快捷地接入电信的CRM营业系统，轻松地查询到该客户的所有业务资料。看到客户张先生家的宽带速率才512k，“服务顾问”便拿起挂在服务车一侧的套餐资料，向他推荐一款添翼迎春宽带升速“尊享e9套餐”，其中的上网速率可达4M，而且还能够和天翼捆绑。看到“电信顾问”在电脑上为自己算计着最省钱的家庭套餐方案，张先生连连点头赞同。挑部好的天翼手机吧，“电信顾问”把小车原地一转，车的另外一面插槽里有10多种手机“机模”可供选择比较。拿起一款中国电信定制的天翼手机，张先生表示，就办这个含两部天翼手机的升速套餐了。正好这时，扩音器里叫到张先生的号，“电信顾问”告诉张先生，营业柜台已经在打印他的业务申请表，核对签字就行了。
在一旁等候的两位客户听懂了“服务顾问”的话，当即提出，也办理这个天翼套餐。不一会，他们在流动无线服务车上让“电信顾问”输入电话、宽带号码，完成了电信业务的预受理过程，前后才短短几分钟时间。
营业厅排队天经地义，排队等候的时间里客户基本无事干。上海公司用“无线流动服务车”来进行业务“预受理”确实是个好办法，填补了等候的时间，缩短了窗口的受理时间，大大方便了客户办理业务。
3月8日，中国电信集团公司企业信息化部总监丁震特地来到漕溪北路营业厅，对这种崭新的贴近客户的服务方式表示肯定。
