2009/02/27
T-Mobile运用Nuance移动关怀解决方案为客户提供完善的用户体验和卓越的用户自助服务。马萨诸塞州伯灵顿市，2008年10月7日—Nuance通信（Nasdaq: NUAN）今日宣布，作为发展最快的无线语音与数据服务提供商之一，美国T-Mobile公司已开始在其部分手机上应用Nuance移动关怀解决方案。
启动这一新应用后， T-Mobile将为用户提供更加直观的、容易操作的用户体验，使用户常见问题可通过自动方式解决。现在，只需通过手机，T-Mobile用户便可以诊断与修复配置问题并进行帐户及账单查询。美国与欧洲的多项实验证明，客户喜欢基于装置的自助服务。
“T-Mobile致力于为所有用户提供全天候的出色服务，”美国T-Mobile公司产品开发部副总监Warren McNeel说，“使用Nuance移动关怀，我们可以为用户提供出色的客户服务体验，用户也可以很轻松的学习并使用先进服务，而这一切只需要通过他们的手机屏幕就可以做到。”
“由于装置与数据服务技术越来越复杂，无线运营商的用户支持遇到了挑战，用户也更难发现有利的服务，”Frost & Sullivan移动与无线通信公司副总裁兼首席分析师J. Gerry Purdy博士说，“Nuance移动关怀对于T-Mobile来说是一个出色的解决方案，有了它，用户可以通过手中的移动设备解决从查询帐户余额、支付账单到升级数据计划、建立电子邮件的众多常见问题。”
“T-Mobile以其出色的服务闻名，这反映出这个公司对于满足用户需求的诉求。”Nuance移动关怀副总裁兼总经理Mikael Berner说，“通过我们的移动关怀解决方案，这种诉求提升到了更高的水平，即高品质的用户服务，这样，企业可以实现更大客户满意度。现在这些设备可以更加方便快捷地为客户解决与回答问题。”
Nuance移动关怀解决方案既可以以远程方式介入用户移动设备又可以由制造商安装到移动设备内部。诸如账单支付、新功能指南或相关服务发现等互动体验可以由运营商进行开发并通过远程方式安装到任何支持Nuance移动服务的设备上。该产品包可以实现互动产品促销、解决大多数客户支持问题，并使运营商为其订阅者提供卓越的服务体验。
关于美国T-Mobile
美国T—Mobile公司，德国电信公司移动通信业务的美国运营商，T-Mobile国际的全资子公司，总部位于华盛顿州贝尔维尤，是一家世界领先的移动通信公司。2008年第二季度末，通过共同的、基于GSM的技术平台，德国电信集团移动通信部与美国T-Mobile分别为1.25亿及3150万用户服务。GSM是目前世界上应用最广泛的数字无线标准。T-Mobile的创新无线产品与服务使人们有权与最重要的人物建立联系。多项独立研究显示，T-Mobile在美国广大地区的无线用户关怀及通话质量领域中均居于领先地位。了解更多信息，请登陆www.t-mobile.com。T-Mobile为德国电信的联邦注册商标。
Nuance通信公司
Nuance为全世界的企业及用户提供出色的语音及画面解决方案。通过转变人们接触信息、创建文件、分享文件及使用文件的方式，Nuance的技术、应用及服务使用户体验更加具有吸引力。每天都有成百上千万的个人及企业用户体验着Nuance应用的魅力。更多信息，请登陆www.nuance.com。
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