2009/02/26
近日，由河北联通自主研发并承建的12315视频维权系统，经过在石家庄市工商局和市内7家商场的成功试用后，已在全省范围内进行推广。据了解，12315消费维权直通车网络系统是由河北联通根据市场需求以信息魅力、视讯通等产品为基础，组织研发人员进行二次开发的新产品，采用“视讯通＋信息魅力＋宽带业务”相结合的解决方案，将新产品标准化，进行销售推广。该系统同时满足工商局办公管理与消费者投诉处理视频互动的需求，可以使工商局12315指挥中心、各大商业企业和消费者即时进行三方视频对话，调解和处理消费纠纷，实现消费者申诉信息网上处理，无须消费者再多方奔走进行维权。此系统的推出，提升了工商系统的社会效益与工作效率，增强了商场消费申诉处理的透明度，减少了客户升级投诉，消费者权益得到了进一步的保护。该系统自2008年3月试运行以来，石家庄市工商局组织市内7家大型商场进行试用，效果良好。2008年底，在石家庄市12315申诉举报中心现场会上，省工商局领导对该系统予以了充分的肯定，明确要求在2009年“3·15”消费者权益保护日之前将该系统在全省范围内大力推广。
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