2008/09/12
9月10日，摩托罗拉公司宣布，公司近日与广东移动通信公司中山分公司签署了一份商业合同，将为其提供摩托罗拉的客户体验管理（CEM）服务。继2007年第一期的成功合作后，此次签订的新合同将继续帮助广东移动中山分公司有效识别用户行为，精确把握最新商机。该合同的成功签署进一步印证了摩托罗拉在移动商务和用户体验优化领域的领导地位。CEM是摩托罗拉全球服务部系列解决方案的一部分，可为电信运营商提供一种以用户和服务为核心的业务管理模式。通过将业务运营支撑系统中的用户信息数据和具体业务中的用户体验关联分析，帮助运营商更深入地了解用户的使用行为和网络感受。
该服务解决方案将帮助广东移动中山分公司更好地了解在使用不同服务的各个阶段中用户的网络感受与使用行为。在此基础上，一方面，用户将受益于反垃圾信息屏障和量身定制的信息查询系统；另一方面，广东移动中山分公司可以通过细分和寻找不同用户群，挖掘潜在商机，从而促进销售，增加企业利润。
摩托罗拉中国宽带及移动网络事业部全球服务部中国区总经理吴达光先生（T.K. Ng）表示：“摩托罗拉CEM服务解决方案把专家对手机网络需求的深刻理解、市场领先的分析工具和真实的用户数据结合起来，通过加强客户关系管理和客户行为管理，帮助运营商全方位地解读用户行为、体验和需求。这将从根本上改变当今运营商管理用户的方式。继第一阶段的成功合作之后，我们很荣幸能与广东移动中山分公司再度密切合作，为最终用户提供增值服务。”
广东移动中山分公司总经理胡伟指出：“中国电信市场的竞争日趋激烈，企业的持续发展取决于新型客户细分市场和需求的发现和挖掘。摩托罗拉CEM服务解决方案将使我们能更深入地了解客户在网情况和感受，从而更好地识别新需求，发掘新业务。我们相信，此次合作将有助于我们提高客户满意度，促进业务的持续增长。”
摩托罗拉的CEM服务解决方案旨在满足运营商的新需求。许多运营商都开始认识到，对用户体验的可视性是增强企业竞争力的关键要素。通过以用户为核心和以服务为核心的两种业务模式，运营商可以享受到摩托罗拉CEM服务解决方案所带来的双重优势。
作为在国内该领域的第一份商业合同，本合作项目的第一期工作启动于2007年6月，并于11月完成。凭借这一项目，广东移动中山分公司荣获“中国移动通信集团科技进步二等奖”。
