2008/08/13
通信专家和手机用户纷纷表示，突破性的Nuance移动解决方案将为用户带来更优质的服务。2008年7月29日，伯灵顿，马萨诸塞州：Nuance通讯技术有限公司(NASDAQ: NUAN)今天宣布， 该公司将推出一种为用户带来全新服务体验的移动解决方案。用户只需拨打无线服务供应商的服务号码，Nuance移动服务中心就能向用户提供余额查询、账单支付，等多项服务。Nuance 同时支持将上述业务操作数据信息发送给手机用户。Nuance已经和一家无线服务运营商签署协议。由于该方案的简易操作和直观的页面导向，预计会得到广泛的市场认同。客户只需拨打运营商的客服号码，系统将自动启动移动终端的屏幕显示，使用户可以迅速的在手机屏幕处理自己的业务，最引人瞩目的是用户可以随时从屏幕操作转接到话务员处理复杂业务，而且用户已完成操作会自动知会话务员已提高用户体验。
每月会有超过2.5亿的美国移动用户致电客户中心，每个电话在接通客服人员之前平均耗时3分钟，即使使用互联网、移动网络和互动语音自动回复系统来缓解客服中心的压力，美国移动行业每年也还要花费7亿多美元为用户提供客户服务。Nuance重新界定了客户服务定义，它为移动用户提供了直观的页面、个性化服务、及令人愉悦的客户体验，这种新的模式使运营商提升了自助服务的自动化使用频率，在降低运营成本的同时提高了客户的满意度。
Nuance公司副总裁兼总经理Mikael Berner说：“Nuance是首家向世界范围内的移动服务供应商推荐这种移动客户服务解决方案的通讯公司。令人愉悦的客户体验是这种解决方案最吸引人的地方。我们不仅免去了呼叫客服中心的烦琐，而且，在网络服务、按键操作、无线上网等众多解决方案当中，我们选择了客户最愿意接受的服务方式--移动服务。 毫无疑问，新的Nuance移动客户服务是我们公司发展的一个重要里程碑，同时，它也将客户服务推向了一个新时期。
Nuance提供的积极参与和新的沟通渠道为无线网络运营商和手机用户创造了一个双赢的局面。运营商大大削减了代理费用，提高了品牌价值和客户忠诚度，用户也获得了他们期盼的快速、贴心的服务。
Yankee Group客户战略中心的项目经理Ken Landoline说：“过去，由于较高的现场客户服务代理费用，供应商们纷纷希望可以有一种移动网络或者无线网络的解决方案为身处各地的用户提供所需服务。” 但是这两种方案都不能应用在手机上，而且用户界面也尚有许多需要完善的地方。由此导致的低利用率并没能节省运营商的开支。 而Nuance提供的解决方案，在提升客户体验的同时，降低了运营商的服务成本，提高了收入。这对每一个人来说都是一种双赢。
基于Nuance在移动电话技术和客户服务方面都拥有专利技术。它能够为移动用户提供完美的客户服务方案。这正是它的独特之处。Nuance的互动技术处理每年的用户超过70多亿，而出口的35亿多部手机中也都嵌入了该公司的软件。Nuance 也与运营商和主要的手机OEM厂商都有着广泛的联系，这也是把这一前所未有的方案推向市场的一个必备条件。
Nuance通讯技术有限公司
Nuance 是业界的首要供应商，可以为世界各地的客户提供语音支持及图像处理。
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Nuance.、Nuance的现有注册商标、已注册商标、及Nuance通讯技术公司品牌，还有在美国和其他国家附属单位的品牌，所有公司名称、产品及财产都归Nuance所有人拥有。
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