2008/07/23
在奥运即将召开之际，中国移动陕西公司将12580客户热线打造成旅游信息专家，加强话务代表旅游知识培训，提升服务技巧，力争将陕西的旅游资源尽力展现给来自五湖四海的游客。陕西移动12580客户热线的主要工作措施包括：一是创新培训模式，加深员工记忆。将省内著名景点的图片、景点介绍、地理位置、开放时间、行车路线以及参考门票价格等信息以图文并茂的形式悬挂在话务代表接班室，直观展现给话务代表，同时把陕西各景点信息归类整理，利用电子渠道每天定时为员工下发短信，加深员工学习和记忆效果。除了全员集体培训外，各班组还组织进行小范围培训。二是建立学习园地，扩大员工知识面。建立员工“学习园地”，让员工利用业余时间学习旅游方面的知识，扩大自己的知识面，更好地为客户提供专业化服务。三是确定拨测重点，提升服务技能。通过质检人员的电话拨测和现场指导，发现问题及时更正，鼓励话务代表向客户推荐旅游和奥运相关信息，逐步提升员工的主动营销意识和服务技能。
