2006/12/01
Bozeman, MT (2006年11月30日）- 澳大利亚T-Mobile为澳洲三百万客户提供服务。为更好地支持这些客户，澳大利亚T-Mobile对客户服务部门有着很严格的要求。 因此，澳大利亚T-Mobile最终选择了RightNow(Nasdaq: RNOW)。澳大利亚T-Mobile在2006年初重新调整了客户服务网站，以满足越来越多客户使用互联网来获取信息的需求。正是这一战略最终促使澳大利亚T-Mobile选择了RightNow。
澳大利亚T-Mobile的服务网站使得其客户可以在鼠标轻点之间从任何地点获取需要的信息。通过使用RightNow的网站自助服务，澳大利亚T-Mobile客户可以更加有效和全面地搜索信息。T-Mobile同时大幅改善了回复客户问题的速度和质量。
由于RightNow知识库直观易用，T-Mobile的客户可以获得相关的及时的信息。RightNow享有专利的知识库可以根据每个客户的行为而自动更新，从而为客户提供持续的优质服务。
而且，由于RightNow可以将最常用的答案自动放置在答案列表的上端，T-Mobile可以快速发现当前的热点问题，并采取相应措施。
另外，如果客户没有在知识库中找到答案，还可以在线提出问题。在问题提出后，系统会自动推荐数个答案。如果客户对这些答案不满意，问题将被正式提出并分配到相应部门。通常情况下，SmartAssistant可以自动回答20％左右的问题。通过更好地使用RightNow系统，T-Mobile希望可以在未来将此数字提高到30％。
澳大利亚T-Mobile是在考察数家厂商之后选择RightNow的。选择RightNow的重要原因是澳大利亚T-Mobile在试用期间获得了极其正面的结果。 另外一个原因是RightNow可以为澳大利亚T-Mobile提供主机托管服务，这样T-Mobile可以更快更有效地将系统上线。
澳大利亚T-Mobile客户关怀副总裁Herbert Schandl说道：“为了给客户提供最佳的服务，我们需要寻找其他的客服渠道。互联网为我们提供了全新方式。相当多数的客户希望在网上获取信息和管理其个人帐户。他们不希望每次都打电话或者亲自到店铺中去。有了RightNow的解决方案，我们可以更好地满足客户的这种需求。”
RightNow创始人兼首席执行官Greg Gianforte先生说道：“为客户提供最佳的服务已经成为企业在竞争中脱颖而出的重要因素。我们都知道客户保持率是最重要的战略措施，但是企业需要因此在客户忠诚度方面下大力气。澳大利亚T-Mobile通过其在线渠道为客户提供了优质的服务。我们很荣幸能够帮助我们的客户帮助他们的客户。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
