让客户聆听我们的微笑

　　一分耕耘，一分收获。

　　截至目前，青岛移动10086班组先后荣获了“省级青年文明号”、“青岛市优秀质量管理小组”、“青岛市质量信得过班组”、“青岛市职工诚信示范岗”、“女明星岗”、“2004年度全国用户满意服务明星班组”、“2005年度全国质量信得过班组”等荣誉称号。

　　采访结束后，记者深深地感到，其实“让客户聆听我们的微笑”这十个大字正是每一位青岛移动10086话务员的心声。青岛移动10086客服中心正兢兢业业地做好每一天的工作，不断地扩展、创新和延伸服务的内涵。

　　[记者点评] 10086优质服务背后——把每一件基础的小事做好

　　记者在采访青岛10086时，曾碰到小小的难题。因为记者的许多提问，10086的姑娘们都会回答这样一句话：“最重要的是把基础工作做好了”。记者在采访中搜集到众多生动的案例，在姑娘们看来也都是些日常再平常不过的事。从这里不难看出，10086班组的众多规章制度、要求早已内化于每位话务员的内心深处，并又外化为日常工作的点点滴滴。

　　10086的工作是琐碎而细致的，就像每天要把一块块砖垒成房子，只要每天把每块砖垒好就能有漂亮的房子。同理，只要每天把每件小事做实就能有优秀的表现。但换一个角度想，这看似小的事情又是大事，因为对待客户无小事。

　　“踏踏实实，把每一件基础的小事做好，令客户百分百满意！”这是10086全体话务员共同的心愿。

　　在山东移动服务创优的大潮中，有一朵朵美丽的浪花，10086的姑娘们就是其中耀眼的一朵。

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