端到端业务体验优化—移动数据业务优化之本

　　相信随着时间的推移，业务体验测试将成为网络优化中必不可少的一环，因此一个成熟的业务体验测试工具将为网络优化工作带来极大的帮助。纵观国内外的移动数据业务测试工具，多是传统的无线信令测试和核心网监测工具，在业务体验测试方面存在着一定的不足。倒是以2004年获GSM协会年度大奖的Monitor Master产品较为突出。

　　Monitor Master目前全球已经有超过60家主流移动运营商成熟采用该产品。该产品可以测试各类增值业务质量、监控数据业务内容、优化和提高用户体验，促进用户对运营商所提供业务的访问量成倍增长。这亦验证了Monitor Master解决方案的成熟性与稳定性。

　　根据国内外的网络优化项目实践，一个成熟的业务体验测试工具应该能够基于终端特性和数据业务内容，在业务层和应用层角度分析用户使用移动数据业务的体验，能够帮助运营商了解用户的实际感受，同时从用户体验的角度反映了移动通信网络的影响。配合网络优化工程能够做到：

• 提供用户体验评价体系

　　能够对终端用户使用GPRS移动数据业务的实际体验提供量化分析，作为端到端数据业务质量分析的一部分。

• 排除终端差异性影响

　　能够模拟不同用户终端的业务特性，能够定位终端差异性对用户体验的影响，排除终端适配引起的用户不满意，帮助网络优化进行问题定位。

• 排除业务本身影响

　　能够定位移动数据业务本身对用户体验的影响，排除业务内容正确性和链接可用性引起的用户不满意，帮助网络优化进行问题定位。

• 生成主动测试KPI

　　能够针对具体的移动数据业务提供主动测试KPI指标，包括WAP、 MMS、 web (HTTP)、 email（POP3及SMTP）等。同时还应该具备充分的灵活性，在很大程度上定制主动测试的KPI指标，从而能够得到多种第三方测试指标的结果，完全反映现有GPRS网络在集团考核时的实际表现。

• 降低工作量，提高准确性

　　在传统的GPRS网络优化过程中，大量的主动测试需要用半自动或者手动的方式进行，工作效率低，采集数据不够准确。业务体验测试系统通过自动设定需要的主动测试内容和数据结果，对大量重复的测试和数据采集工作进行自动的管理，能够极大地提高工作效率，有效降低工作量，同时大大提高测试结果的准确性。

　　对于中国此类科学工具选择而言，合理的价格与本地化支持很重要。举英国ArgoGroup集团为例，他们在中国积极扶植本地代理与增值合作伙伴，例如和北京和乔电信有限公司（侧重于提供数据业务用户体验优化方案与服务的本地企业）携手，不单可以提供测试工具，还可以提供专业的业务体验测试和优化服务，帮助运营商更好的完成网络优化工作。

　　总之，通过优秀的业务体验测试工具和传统的业务传输测试工具的结合，可以帮助运营商实现真正的业务端到端测试与优化，对于所有的问题都可以进行准确、清晰的定位，从而帮助运营商切实有效的提高移动数据业务的服务质量，吸引更多的最终用户使用移动数据业务。

　　感谢以下人员提供专业意见与参考资料：

• 北京和乔电信有限公司资深数据业务顾问Monica Leo。Leo从事网络优化与数据业务用户体验优化具有超过15年服务几十家欧美与亚太地区主流运营商的咨询经验。
  


• 英国ArgoGroup集团中国区总经理Vera Liao - +86 10 87750672

和乔电信公司供稿　CTI论坛编辑