在决定用户使用体验的四大重点环节中，业务的方便易用性与业务内容的终端适配性是重中之重。随着移动数据业务的蓬勃发展，近年来，基于移动通信网络的移动信息服务业务以其使用方便、服务快捷，得到广大用户的欢迎。但伴随移动通信业务高速增产而来的同时出现了一些关于数据业务方便易用性及增值业务内容与终端适配性等问题对数据业务收入造成一定的冲击。在国内，手机终端更多是作为一种电子消费品在市场上自由流通，手机型号繁多，更新很快，这样一来对已推出的成功业务与新推出的业务都存在业务内容与终端适配的问题。显而易见，业务的目标终端对业务内容一旦出现不支持，业务收入就大受其害。新增值业务内容的不断出现与每项业务周期的缩短，使得传统的靠一大批人工进行“拇指劳动”的业务内容与手机终端之间进行适配的方式不能满足数据业务市场竞争中的需要。纵观以数据业务发展比较成功的欧美为例，注重品牌价值与市场竞争的运营商如Verizon，Vodafone,02; SP/CP如Google，Disney等亦积极找寻科学的手段来优化移动信息业务的用户可用性，解决业务内容与手机终端的快速适配。
参考分析国外移动数据增值业务收入健康成长的例子，我们可以看到，一项无线数据业务从要关注业务使用的方便易用性，业务内容与网络设备的交互，业务内容与终端的适配等不同的环节。从技术环节角度看，依赖稳定、方便易用性，抓住业务的优秀用户体验，就抓住了数据业务收入健康持续发展的核心。从市场竞争与品牌维护角度看，抓住用户体验优化与加快业务健康面市的脚步，就抓住市场推广的核心。
数据业务生命周期第一环：快捷、科学地实现新业务开发、业务上线测试，以缩短新业务的技术研发与上线周期，并保证稳定的质量。
在移动数据增值业务（包括3G业务）发展较早的欧洲，运营商已强调实现新业务开发与上线的自动化，依赖科学的测试工具来大大提高研发与上线速度、减少人为判定因素与误差、实现全面的调试。此外，在业务的上线测试中，用户真实体验成为重要的检测指标之一。
业务上线前采用科学工具可以测试内容提供商所提供的各种服务功能是否正确。例如Google要对其提供的业务的可用性和正确性进行测试，采用自动化测试工具Monitor Master（英国Argo集团的产品）可以模拟各种手机（通过无线网络或者IP网络）对其目标业务进行全面测试，了解这些业务在用户终端上的真实体现，从而可以针对性地进行业务内容与终端适配用户体验优化的工作。并且该测试可以极快速进行大量Google业务页面检查，亦可随时或定期重复执行，实现人工方式无法实现的测试准确性与大工作量，确保其业务门户网页内容的正确性与品牌形象格式的连贯性。
数据业务生命周期第二环：采用科学工具对新业务的内容与手机终端间进行适配，检验、模拟各类移动终端来保障已有的和新的业务内容是否在各移动终端上正确支持。
仍以Google为例，Google通过Monitor Master工具可以自动化地选择并模拟Google各业务针对的目标手机，模拟“真实用户使用真实手机进行操作，真实地访问数据业务”的全过程，在各种数据服务或目标手机入网前，也就是真实用户操作真实设备使用真实业务之前，测试其可用性、兼容性、交互能力和性能等。当然，这样的自动化检测过程在业务变化的过程中亦很重要。实际上，美国的几个SP/CP巨头开始采取推出自有品牌手机的方式，以保持其品牌竞争力与品牌影响力。
数据业务生命周期第三环：对开展中的各类数据增值业务实施定期自动抽测与不定期的针对性检测，以保证用户享有优秀业务使用体验的常态。保持优秀业务使用体验的常态对于注重品牌及长期稳定发展的运营商与主流业务内容提供商CP而言十分重要。为了保证运营商品牌的专业性和优质性，需要能够有手段对于开展中的增值数据业务的用户易用性进行测试和控制。欧美很多运营商如Vodafone,T-Mobile,O2,Verizon及主流业务内容提供商CP如Google、 MTV、迪斯尼、柯达影像增值业务等都已采用自动化工具来检测业务可用性与易用性方面的问题。
对于中国此类科学工具选择而言，合理的价格与本地化支持很重要。举英国ArgoGroup集团为例，他们在中国积极扶植本地代理与增值合作伙伴，例如他们和北京和乔电信有限公司（侧重于提供数据业务用户体验优化方案与服务的本地企业）携手将英国研发的技术核心与满足中国运营商客户需求的报告与界面展示格式形成一个整体解决方案提供给用户。
很多案例在反复传递给我们一个信息：能够长远发展，在竞争中取胜的会是那些注重业务用户体验，强调品牌价值的运营商与SP/CP。优秀的用户体验是数据业务成功之本。
感谢以下受访人员提供意见与参考资料：
Vera Liao – Director of China, ArgoGroup，veraliao@163bj.com，+86 10 87750672-805
John Jakotich – 服务于美国运营商与SP的数据业务专家。
作者供稿 CTI论坛编辑
