贵州移动1860积极开展外呼服务获得上佳效果

　　贵州移动1860客户服务中心在接受客户咨询和投诉的过程中，发现一部分客户对公司的网络覆盖、计费系统、营销活动以及合作商家的服务有意见。为了帮助这部分客户消除疑惑，客服中心根据客户投诉、咨询、退费等历史记录进行判断，找出他们的资料并建立专门的客户档案，制订专门针对这部分客户的全年特殊服务、外呼服务计划。同时，客服中心还主动邀请这部分客户到1860热线工作现场参观，讲解公司的各类业务和技术知识。经过一段时间的沟通与交流，这部分客户不但消除了心中积蓄的不满情绪，还和工作人员成了朋友，并表示他们会成为移动公司的忠诚客户。
　　主动服务实施后收到了良好效果，从反馈的情况看，这部分客户中20％的人对贵州移动表示非常满意，80％的人表示满意。

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