2004年5月， HOLLYCRM（合力金桥软件）为中国联通浙江分公司倾力打造的1001客户服务系统二期工程正式投入运行。从此，浙江省广大联通客户可以更为方便快捷地享受来自浙江联通1001客服中心全方位高品质的服务。浙江联通客服二期工程设计容量为6000路中继、1200坐席，采用网络分布式结构提供了本地服务和集中管理的最佳融合，该工程的成功运行使浙江联通的服务广度及深度在国内电信运营商领域占据了领先地位，目前系统日平均呼入量已达200万人/次，是目前联通领域内日平均呼入量最大的呼叫中心。
随着业务的迅猛发展及行业竞争的不断升温，浙江联通在努力完善通信网络建设的同时，对自身客户服务的内容及质量提出了更高的要求，HOLLYCRM（合力金桥软件）凭借其在呼叫中心系统建设领域先进理念及丰富的项目经验，精心设计了全新的客户服务系统方案，为浙江联通建立起一个面向全业务客户的多媒体综合服务平台，客户通过统一的特服号码1001接入，即可实现业务咨询、话费查询、投诉建议、业务受理、个性化服务、客户关怀、短信通知、信息检索等"一揽子"业务功能，进一步体现了"以客户为中心"的服务意识。浙江联通客服系统二期工程不仅满足了日益增长的客户服务需求，也为联通客服人员提供了一个高效、便捷的工作平台，通过合理设计与联通其它业务支撑系统的配合接口，使客户服务形成一个闭环流程，显著改善了服务水平、提高了资源利用效率。
浙江联通在国内通信行业第一家提出了"绿皮书"概念，率先倡导通信领域内"共赢与共荣，是竞争的起点和终点。有序的市场，是竞争的前提和结果。"，主张现代通信企业应把竞争建立在技术、服务、差异和信用的基石上，提出努力将浙江电信市场培育成为全国绿色规范市场的典范的目标，体现了强烈的社会责任感、高层次的发展观及以人为本的经营理念。在通信服务越来越被重视的今天，顺利投入运行的1001客户服务系统二期工程已成为浙江联通2004"绿色服务年"的重点标志性项目。
浙江联通客户服务部总经理武高路先生表示："如果把电信运营商的业务比喻成一棵大树，把通信网络系统比作树干，则客户服务就是树干上的枝叶，只有枝叶不断向外延伸，枝繁叶茂，才能给广大用户带来更体贴更清凉的通信感受。让通讯成为客户的一种绿色享受--这是浙江联通客户服务部门的最大心愿。"
HOLLYCRM（合力金桥软件）总裁曲道俊先生也表示："我们非常愿意和各大电信运营商及企业客户结为长期的合作伙伴关系， 依靠自身在呼叫中心领域八年的服务经验为其提供'一站式'的呼叫中心咨询、建设、维护及运营服务， 从而和我们的合作伙伴一起实现真正的双赢！"
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