2004年，亚太地区电信运营商在电信基础设施上的投资将会出现自1999年以来的首次增长。预计2004年的电信业投资将比2003年高9％，但相比1999年电信行业高峰期所创下的投资增长记录要低11％。一个值得注意的市场特点是：运营商将增加对语音和数据整合在同一网络的下一代技术（NGN）的投资。越来越多的运营商在建设新兴市场，特别是中国和印度等地，将会直接转向下一代网络，而不会部署那些比较老式的交换基础设施。由于运营商努力开发新的业务模式，注入的投资将会侧重支持首次出现的新服务，例如新的高速数据和视频服务，但是这些新服务在今年的收益可能并不显著，新兴市场甚至会让运营商失望。
2004年，亚太地区将会新增1.25亿电信用户，包括固定电话和移动服务，比2003年增长将近13％。到2004年年底，亚太地区电话用户将超过11亿。但是用户的增长并不意味着他们在电信方面的支出会有相应的增长，因此会影响到运营商营收的增长。2004年固定电话和移动电话的收入将会增长到171亿美元，仅比2003年增长7％。
中国是全球最有活力的移动电话市场之一。Gartner预测2004年中国市场的移动电话销售将突破7000万台。2004年中国市场的绝对规模将推动中国本土一家领先的手持设备品牌跻身全球10大移动电话制造商。宁波波导在2003年第三季度已经在季度的基础上实现了这一目标。由于出口量和在中国本土市场上销售的不断增长，我们预计2004年，一家具备相当规模的中国品牌将会在全球10强中取得一席之地。2003年中国制造商的手机销量占国内市场总量的38％。
亚太地区移动电话加快取代固话的速度。在发展中市场，固话运营商和无线或者有限移动无线本地循环服务进行激烈竞争。迎接无线的挑战是亚太地区固话运营商所面临的最大挑战之一。固话运营商发展的一个前景是通过提供更高速的宽带服务来表明其与无线运营商的不同价值。
企业需要取代逐渐老化的PABX，从而驱动IP电话的发展。2004年亚太地区50％新装电话将会是纯粹的IP电话，而不仅仅是具备IP功能的。
Gartner Inc.供稿 CTI论坛编辑
