12月16日，北京移动启动了基于CRM整体规划的操作型CRM系统项目建设。这是中国第一个操作型CRM系统，该系统将大大有助于北京移动整合客户接触渠道、提高客户满意度、理顺业务流程、提高企业的运营效率。亚信公司根据北京移动CRM建设的整体需求，将协助北京移动分阶段构建完善的与分析型CRM系统形成闭环的操作型CRM系统。系统建成后，将提升集团客户数据收集及管理能力；提升市场活动跟踪、反馈及分析的能力；有效提升客户差异化的服务能力，特别是有针对性的交叉销售及增量销售能力，并为北京移动建立市场、服务、销售三大面向客户的系统支撑体系奠定基础。
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