湖南移动通信公司副总经理权明富介绍说，我省的移动1860/1861自1999年在全省开始建设以来，为全省数百万移动用户提供了业务咨询、话费查询、投诉申报等服务，但是由于服务系统和人工服务台席分散在14个市州移动分公司，导致接通率难以提高、服务质量不均衡、服务不规范等问题。为此，省移动从今年5月份开始对全省客户服务系统进行大规模、深层次的集中化改造，将分散在14个市州分公司的客户服务热线系统和人工服务台席全部集中到长沙，形成一个开放最高达267个人工台席、可同时为3200位移动客户提供全天24小时易接通服务的服务中心。
新的服务系统除了继续传统的服务项目之外，还增加了大客户生日提醒、大客户资料变更、异地客户业务办理、网上缴费等新的服务功能。2004年湖南移动还将在服务方面出“新招”：如，推出“话费误差、双倍返还”的承诺，对通话产生的已向客户错收的话费，移动不但会将已多收的费用退还给客户，同时将同等金额的话费奖励给客户；“全球通”跨区服务，“全球通”用户在省内、国内出差旅游时，可以在当地享受免费补卡以及有关移动电话方面的急难问题援助服务。
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