。。近日,上海移动客户服务1861账务自助查询新系统正式投入运行。新系统投入运行后,1860的接通率稳步提升,达95%,提高了两个百分点,这标志着上海移动为提升客户满意度,又迈上了一个新台阶。
。。通过对话务通道的扩充,新的1861账务自助查询系统的接通处理能力比原先增加了近一倍,有效缓解了客户拨打账务自助查询电话难的局面。同时,客户查询所需时间比以前节省了31秒,提高了客户查询的时效。新系统投入运行后,从根本上缓解了 1860系统和客户代表的压力,大大释放了1860的系统资源。
。。为确保1861账务自助查询系统的顺利割接入网,上海移动成立了专题科研项目小组,准备了多种建设方案,并对每一种方案的技术质量进行了反复琢磨,确立完善了项目建议书。在开发阶段,主要完成了语音流程的优化、操作系统和数据系统安装、应用软件的开发调试、接口程序的调试优化、系统的整体功能调试等工作。同时,为了保证新系统上线后,对BOSS系统的压力冲击,项目组还设计了新的1861接口程序,大大提高了调用效率。最后,做好系统入网后的维护工作。在项目割接上线后,同步完成了系统监测方案、系统应急措施的编制工作,为日后有计划、有步骤地实施系统优化工作,提供了宝贵数据;项目组还针对各类客户数据使用情况进行量化分析,为完善语音菜单结构提供了依据。
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