你知道吗？"客服中心服务文化站"启动了！
为了活跃热线的紧张生活，热线管理人员特地在客服培训室制作了一期别出心裁的墙报，墙报上的内容丰富多彩，均围绕着业务代表们的工作来进行的。分为每日质检反馈、每日工作情况、每日接通率情况、服务积分榜、服务技能榜、关心天地等五大版块。
在工作中，业务代表们可通过每日质检反馈、每日工作情况两个版块中了解到自己的工作情况，从质检反馈中可学习到电话沟通技巧，把自身不足之处改变，有效地缩短受理时长。
在课余生活中，业务代表还可以从服务积分榜、服务技能榜中了解到自己的积分情况，以及业务技能中谁的成绩最高，促进了业务代表之间的互相学习，互相竞争的劲头。
最受业务代表们喜爱的是关心天地这一版块，该版块游戏规则为以不留姓名的方式出现，默默关心某个人，在版块上写上该人员姓名以及祝福语，让业务代表们体会默默关心或甜蜜地被别人关心的感受，目前关心天地版块的纸条已太多太多了。
海南客服热线供稿 CTI论坛编辑
