提高服务水平好帮手 石家庄移动建成资源网站

　　随着市场竞争的加剧，新品牌、新业务层出不穷，客户咨询的内容越来越丰富，对客服中心的要求也越来越高。为此，客服中心将各岗位日常工作中所涉及的内容、存在的问题等进行分类整理，提出需求方案。客服中心的技术人员按需求方案，利用BOSS系统开发了供客服中心员工使用的内部网站。该网站包括手机仿真、论坛、图片、热点新闻、专题报道等栏目，并设有业务类、质检类、投诉类和管理类众多项目。业务类设有二十余种不同的业务专栏，例如随E行专栏、GPRS专栏、百宝箱专栏等，话务员可以快捷地找到客户咨询的相关内容，并迅速准确地解答客户咨询。而投诉类分设故障地点、投诉分类、投诉受理口径、网络覆盖情况等，有利于话务员在最快的时间内了解到投诉受理、处理情况，并从容地实现了回复投诉时口径统一。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)