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电话营销配合CDMA放号 江西联通打造第四通道

2003-07-15 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:



  客服中心着力提高CDMA业务咨询的接通率及服务质量,抽调优秀话务员到C网坐席,使用户的咨询、投诉能够得到及时、满意的答复。受理用户CDMA业务咨询时,客服中心提倡“多说一句话、多写一句话、多问一句话”,即在用户咨询时依据用户的关注点,有针对性地向用户详细介绍CDMA的特点,在用户咨询结束时询问其是否需要提供上门服务或邮寄业务材料,咨询完毕后对用户的电话、咨询重点、购买倾向进行登记。开展电话营销推广,客服中心将用户分成两级:一级用户主要来自电话咨询CDMA业务的用户,二级用户则为一般外网用户。针对两级用户的不同情况,客服中心拟定不同的营销用语,并对话务营销人员进行培训,使大家尽快熟悉和提高通话技巧,以提高电话营销的成功率。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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