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美国号码携带将使客户流失大幅增加

2003-06-23 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:



  另外,16%的受访者说当固定电话到移动电话号码携带规定(也在11月24日)生效后,他们有可能将家庭固定电话号码转换成移动电话号码。主持这样调查的TMNG的Jeff Maszal说:“号码携带将为每个运营商,不论大小,带来巨大的市场商机。”
  这个调查的结果还显示,号码携带规定生效后,长期合同(至少两年)的用户为主的运营商将出现高比例的客户流失。Maszal分析说,与运营商长期签约的用户由于必须容忍不同程度的服务/ 通信质量问题,因此当有机会转换公司的时候就必然采取行动。
  然而,Maszal说,运营商可以做到坏事变好事。“运营商的机会是他们有更长的时间赢回这些用户。”
  短期来说,在新的号码携带时代,运营商可以降低客户流失的办法并不多。Maszal预计,当号码携带生效后,移动行业的客户流失率将从现在的30%增加到50%。所以,Maszal说,这不是用户是否会流失的问题,而是用户何时将流失的问题。

中国计费网(www.billingchina.com)

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