目前山西移动已经开通了1258手机杂志的业务，但是手机杂志仅仅只是满足了手机用户的一些娱乐生活，山西移动从手机用户的衣食住行等方面考虑，为手机用户提供更多的生活服务，如定票、定酒店、咨询商场商品信息、医院预挂号等等。同时，现有的自动服务已经不能满足用户的一些日常生活服务的需求。山西移动建设12581人工系统能为手机用户提供更个性化、更贴近用户生活的服务。山西移动本着"留住老客户，争取新客户，全面为客户服务"的宗旨，以"业务和服务双领先"为指导思想，提出12581人工服务平台。
东化集团与山西移动信息分公司合作，为移动用户成功提供了新的服务内容，帮助移动公司充分挖掘和使用客户资源，发现新的市场需求，进行客户资源再利用，拓展业务领域，提升管理效率。与1258有关的服务包括酒店预定、信息咨询、信息定制、信息点播等等。
经过一系列的产品选型，东华集团12581平台的高稳定性、良好的性价比，高度灵活性和柔韧性，成为山西移动公司的首选。通过上该系统，顺利完成了对外提供统一的服务窗口，覆盖1258整个服务层面，对内提供快速的信息传递和业务调度通道，较好地完成了周到、高效、个性化的服务。另外可以积累客户资料和服务记录，大大方便了及时发现问题、分析问题、解决问题和总结经验，有助于进一步提高服务质量、挖掘业务、提高企业经济效益。另外针对移动的服务统计分析、用户跟踪等行业特点，提供了方便的开发平台，为山西移动的的个性化短信应用提供了广阔的空间，充分实现了与现有短信网关、计费系统、定位系统等的有效整合，进一步提高了山西移动的信息化管理水平。
在移动业务服务领域，呼叫中心的服务具有客户量大、业务丰富、相关部门较多、坐席需一职多能、许多业务服务流程需定制个性化应用等的特点，已在该领域拥有众多的成功案例和解决方案，凭借其高度灵活性和柔韧性，无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统中，具备高安全性、可靠性、高性价比、易于维护管理、快速地扩展和二次开发，以适应未来的发展，便于系统容量的增加、支撑功能的增强、用户需求的变化以及业务空间的拓展。
东华集团此次为山西移动提供12581服务系统的全面解决方案，使得东华在中国移动行业的应用又向前迈了一大步，从另外一个侧面也反映出，电信行业需要优秀的客服中心的专业解决方案。
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