千名客服人员支撑浙江移动集中化客户服务系统

2002-12-10 00:00:00 作者：来源：评论：0 　点击：

　　新的客服系统将集中人力、设备和信息等多项资源，在全省范围内实现信息资源共享，为客户提供标准化服务。同时，新的系统还将使用多种新兴的网络技术，智能化地解答客户提问。比如，当客户新买彩信手机后不会使用时，只要拨通1860告知其手机型号，客服人员即可对照电脑屏幕上自动出现的该手机造型，一步步地教客户如何使用，同时为客户开通发彩信所必须的GPRS业务，告之收发彩信有关资费标准等等。
　　新系统还将兼顾信息集中化和现场处理区域化，在原有英语座席的基础上，1860还将增设方言座席和远端座席等特色服务。客服人员遇到现场无法处理的问题时，会在第一时间内将客户资料传递到各地分公司进行处理。此外，浙江移动集中化客服系统还将提供统一的电话营业厅，客户可通过服务密码自助办理多种业务。