众所周知，我国电信拆分后形成的"5+1"方案中，只有两家公司拥有移动牌照--中国移动与中国联通。同时联通还拥有市话与长途的牌照，不过其战线太长，在固话市场经营几年，至今也没有太大起色，故其运营重心仍然在移动业务方面。
在移动话音业务ARPU呈下降趋势的时候，通过数据业务寻找新的利润增长点固然重要，但是深入挖掘话音业务的增值空间却是迅速提高盈利的光明大道，并且已成为移动运营商的当务之急。通过数据业务结合传统话音业务，运营商可以把蓬勃发展的数据业务通过话音业务转化为更为可观的利润，引导话音业务庞大的用户群提高数据业务消费兴趣。现在，包括NMS、Intel Dialogic和东进技术在内的CTI厂商都在提"融合通信"的概念，正是"倡导移动通信通过数据业务和话音信息的融合通信来提供高增值业务"这一思路的体现。
传统声讯业务曾经给电信和众多的电话信息服务提供商带来了良好的收益。近几年，以1000、高考分数查询、天气预报等新兴话音服务为主打的电信增值业务成了电信服务业务的新增长点，而且用户的需求巨大。
业内不少人士都认为，这同样也是移动增值业务的机会。使用移动电话很便捷，如果能够为用户提供更为细致与个性化的服务业务，移动的话音增值同样前景广泛。移动增值业务在发展之初就确立了良好的运营模式，且培养了众多的信息内容提供商，如何使这些ICP通过话音服务提供更好更多的服务，获得更丰厚的回报，是值得运营商和业界专家关注的问题。
现在，CTI技术的移动话音信息服务业务解决方案已经在中国联通短信点歌、中国移动12586等丰富业务中广泛应用，被证明是投资低、回报快、业务布置迅速、系统扩容方便的优秀解决方案。
这表明，随着CTI技术的发展，电信话音增值业务的发展已经拥有了可靠的技术平台与多种应用，运营商的工作就是如何选择与推广这些业务，让用户更好地接受服务了。
东进技术供稿 原文刊登于《人民邮电报》
