。。6月19日零时，河北联通客服系统整体搬迁扩容一次成功。至此，用户拨打1001转人工台的问题得到基本解决。这是河北联通今年加强行风建设提高服务质量的一项具体措施。
。。1001客服系统是中国联通为用户服务的一个窗口，用户查费、咨询、投诉都可拨打1001特服号。河北联通1001客服系统是全省独家集中受理用户全业务接入的一个中心。原来只有86个人工座席。随着联通业务的发展、用户的增多，该机房设施明显滞后。近一年来，用户反映最多的问题是1001转人工拨打难、接转效率低，导致用户投诉增多。
。。今年是河北联通的服务年。河北联通领导十分重视1001人工台转接存在的问题，决定加大投资力度，重新选址将机房由原来的400平方米扩大到1000平方米，人工台在原有座席的基础上扩容一倍还多。这次1001人工台搬迁扩容，不仅从场地、话务量和设施条件较前有很大改善，其服务水平、维护水平也将有很大提高。
人民邮电报
