河北移动石家庄分公司客户服务中心，近日在全体员工中广泛开展了向联通1001学习的活动收到初步成效。
为了更好地学习和借鉴竞争对手的经验，提高本部门的服务质量，该中心首先在管理人员中尝试拨打联通1001客服热线。经过近一周时间的拨打，感到联通公司话务员在语调、语速、音色及语音提示等方面均优于自己。联想到本部门部分员工中存在的“行业老大思想”和盲目乐观情绪及不能正确看待竞争对手的心态，中心决定在客服中心全体员工中开展“我与1001比什么”的活动。
活动开展后，全体员工利用业余时间主动拨打联通1001客服热线，对照自己的工作找差距、摆问题、制订整改方案，并写出了总计6万字的心得体会。全体员工一致表示：通过这一活动找到了差距、净化了心灵、促进了服务质量的提高。中心领导也以此为契机，制订了十余条改进措施，并请河北电台的国家一级播音员对话务员的基本功进行强化培训。中心还加大了对话务员语音、语调等方面的考核力度，现已收到了初步成效。
人民邮电报
