为实施服务与业务领先战略，保持和强化客户服务优势，日前，江西省移动通信公司组织了为期半个月的首期客户服务骨干培训，培训充分利用自有资源与外聘专业讲师相结合，业务训练与理念传播、思维启迪相配套的方式，取得了预期的效果。
为使服务与业务领先战略得以顺利实施，江西省移动通信公司人力资源部在总结了近三年来的教育培训经验，理智分析服务人员现状的基础上，开始实施第二阶段的客户服务培训计划。首期客户服务骨干培训于4月结束，整个培训包括三大部分，首先在巩固和提高客户服务人员业务服务知识、操作技能水平的基础上，增加了网络、数据、资费等专业基础知识讲授与交流，使客户服务人员进一步学习提高了业务宣传、解释工作的主动性，增强了工作的专业性与说服力。其次，安排了专业顾问公司量身定做的训练课程《服务先锋挑战营》。专业顾问公司为学员进行了现代服务理念、营销技巧、情绪管理、团队建设等方面全封闭、体验式培训，有针对性地进行了口才训练、自信挖掘、沙盘演练，增强了突发事件处理应变能力，提高了独立工作能力与团队合作意识，强化了自身价值与服务认同感，提升了服务定位。再次，学员们结合所学知识，立足新思维新高度前往实地进行了简单的观摩见习与市场调查，并展开热烈探讨，心得分享。整个培训期间，学员们始终积极参与。他们表示，通过培训对大客户、集团客户服务及差异化服务、个性化服务内涵有了更深刻的理解，学习掌握了现代服务技巧，启迪了服务空间与创新思维，获益匪浅。
江西移动通信公司自成立以来，非常重视开展前台营业人员岗位轮训，举办了全公司的客户服务应知应会学习和岗位练兵、知识技能竞赛等系列活动。此次公司组织对客户服务骨干的培训，就是要尽快建立一支客户服务人员的骨干队伍，并通过他们带动其他客服人员，形成江西移动的客户服务优势。
