辽宁96139进行业务改造

 

　　近日，辽宁移动信息产业有限公司的96139信息服务台进行了业务及受理改造。96139人工服务台是一个以信息服务为主要手段的电信服务窗口。随着用户信息的增加和服务需求的多样化，该系统在前台受理界面、后台维护、数据库设计方面都再难以适应客户的需求。因此，系统对应用部分和话路控制部分，包括前台受理、后台维护和数据库结构在内进行了根本的改造，引入峰华CCMS管理概念和产品，对资源进行统一管理。该系统目前开发并测试完成，并在2月份投入运行。