本报讯（记者蔡凤华 郑欣）福建移动以客户为中心，以市场需求为导向，积极开拓市场。近日，首条“话费定制”服务热线在漳州开通，此举不仅推广了公司业务，还切实加强了与客户的理解和沟通。
漳州客户在本地用手机直接拨打服务热线号码（６６０），就可进入话费定制人工服务平台。这条由移动通信公司熟练业务人员负责的服务热线能根据客户的消费情况及消费结构比重，结合公司出台的各项业务政策，主动为客户提供最佳的综合消费组合；同时还能代为客户提取在网积分，提供购卡向导，咨询新业务等。该热线经过一段时间的试运行后于１０月８日正式开通，一星期内就有６８９个用户拨打，合计通话时间达到２３５２分钟。
为充分、高效地发挥服务热线的效能，及时了解客户消费需求，掌握市场动态，漳州移动制订了“话费定制”服务热线客户登记卡，内容包括用户姓名、手机号码、用户地址、联系电话、话费定制项目、用户反馈意见等等；还编制了严格的处理流程和管理办法，要求热线服务人员严格按时限答复，不能现场解答的将由后台营销组给予支撑，并提供上门服务。
