在手机用户超过４００万，通信容量达６００万的上海，沪移动通信市场的下一轮竞争热点是什么？在世界电信日活动期间，上海移动通信经营商争打服务牌，塑造新形象。
装饰一新的上海移动通信公司徐家汇营业厅，近日正式开张，在人流如潮的徐家汇引起了市民的注目，一开张，就有众多消费者涌入，有的在选手机，有的在购神州卡，有的在咨询。上海移动公司在市区和郊区同时开设了徐家汇、天目东路、闵行莘松路、浦东川沙、宝山横沙等５个营业厅，在６月还将开设５个营业厅，弥补上海移动网点的分布空缺，解决市民办理手机业务难，修手机难等。
据上海移动通信公司郑杰经理介绍，上海移动营业厅目前有２４个，到年底，将增加到５０个，所属的专营代理商已遍布全市，达２０００个网点，各营业厅正在开展 “客户满意工程”活动。在６月底前，上海移动的１８６０客户服务中心，将再增加１００个座席，应答时限为１５秒，忙时接通率确保达９０％。上海移动公司的负责人近日还向市民承诺用户的投诉处理及时率达１００％，问答回复的准确率达９８．７％，计费差错率小于０．００１％，客户欠费误停机率为０，复机及时率达１００％。计费支撑系统，一般故障排除小于２小时。
上海移动通信的网络大决战也在世界电信日期间兴起高潮。上海移动通信公司近日透露，这家公司今年的建设投资，相当于过去１０多年的总和，到今年６月份，全网将新增基站２００个左右。
虽然起步较晚，但中国联通上海分公司在网络建设方面也获得长足发展。上海联通加快进行网络扩容和优化，现在基站已达到６００余个，并且加强网络和话务数据分析，定期进行网络相关指标对比测试。上海联通公司近日宣布１３０网基本实现上海市内高架、高速公路无断话。上海联通不久前还公开宣布有奖征集用户的联通网络质量的意见，发现断话点可以给予奖励。
手机的功能也在延伸和拓展。上海移动和上海联通近日相继开通了手机寻呼，通过手机可以收发电子邮件、传真。手机的短信息发布业务发展迅速。资费灵活的“全球通资费套餐”、以及全球通预付费卡、神州行、如意通、世纪通等都受到用户的欢迎。神州行、如意通、全球通预付卡等，也具有发短信息等多项功能。
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