运营商在产业链中是距用户最近的一方，掌握着所有用户的消费信息，因而对用户的需求有更灵敏的把握，能更及时、更准确地发现用户的新需求。所以，运营商应充分利用自身敏锐的触觉，参与到业务的整体规划中去，扮演好总指挥的角色，准确把握市场需求，防止资源浪费，提高服务效率。3G时代，寻求更多的业务增长点无疑成为运营商趋之若鹜的焦点。因此，在业务上不断实现创新，便成为移动运营商面临的重要课题。有消息显示，日韩两国为了解决这类问题，采取了诸多措施，像日本的DoCoMo公司通过制定相应政策以及提供资金扶持小型SP的发展，为他们开发新业务提供动力。同时消除大型SP在新业务研发中形成的障碍。公司还利用自身的主导地位不断加强对SP的监管，积极保护具备创新活力的小型SP的原创作品，并规定在新业务的内容确实属于原创的情况下，SP可以独占其带来的利润。这就在一定程度上实现了按劳取酬，激发了各类SP的创新热情。而韩国的SK电讯同样制定了专门的政策，向包括CP在内的中小型合作伙伴提供资金、技术、市场开拓等方面的帮助，极大地提高了SP的合作积极性。这些成功的经验确实值得我国移动运营商学习。
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