客户联络中心怎样服务于企业战略目标呢?首先，电话和网络的发展与融合，大大提高了企业直接与客户沟通的能力。不论是客户远在天边，还是近在比邻，也不论是正在行动中，还是在办公室或家里，都可以在客户感觉方便的时候取得联系。其次，基于网络的客户联络中心，可以让所有的客户沟通联络都处于管理监控之下，有利于服务品质的提高。例如，一个销售人员给客户做出的承诺不管是不是企业所希望的，是不是企业可以提供给客户的，也不管是用电子邮件、电话方式，还是视频这些方式都可管理的、可追溯的、可分析的。今天的客户联络中心可以很好地解决这些问题，让企业每天面对成千上万的客户沟通信息能够快速、简明地传达给公司的CEO。最后，现代化的客户联络中心可以随时随地有效地进行客户调查和分析，搜集和整理客户需求的信息。
具备了上述功能，客户联络中心就不仅仅是一个电话中心了，也不仅仅是企业跟客户之间简单通话就完事了，而是一个能够为企业的核心战略提供决策依据的重要部门。
所以，当企业客户联络中心的地位被重新定义以后，就会发现它对于企业是多么的重要。许多企业都明白，满足客户与企业联络的最基本的需求就是热线服务电话、投诉受理和意见收集。再提升就到了客户潜力挖掘和电话营销，为企业创造增值利润，一直到长期维系和客户的伙伴关系。为了让企业可以跟联络中心有机地结合起来，还需要消费行为的分析和联络行为的分析。一旦掌握了这些分析工具，就能用新的眼光去看企业和目标客户。
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