语音时代的客服M M是不是显得很有神秘感呢？你会不会产生到客服中心去一睹M M芳容的冲动？在3G时代，客服M M的音容笑貌将会展露无遗，让你的好奇心得到最大的满足。但是先别抱太大的希望，专家对“客服M M”有着不一样的态度。
陈永东表示，视频呼叫中心的客服代表要“抛头露面”，从“广播主持”变身成为“电视主持”，因此对长相可能会有较高的要求。不过，视频客服代表主要是进行客户服务，一般来说长相五官端正，同时看起来要让客户觉得亲切就可以。
客服代表也心理素质有待提高。陈永东认为，客户从“只听声音”的语音客服变成“音容笑貌均现”的视频客服过程中，客服代表的心理素质必须过硬。首先，在只用声音的服务过程中，客服代表就算因为生病或者某些事情导致脸色较差，用户也是看不见的。但是换成3G视频客服后，这些问题就难以掩饰了。再次，客服代表从只提供声音的客服到提供视频的客服，肯定需要一定的适应过程，心理可能会产生一定的变化，出现紧张、不自然、词不达意等情况，客服代表可能需要进一步训练。
《南方都市报》
