随着3G网络的进一步发展，视频通信将成为3G领域的核心业务，同时用户对呼叫中心的要求也越来越高，传统呼叫中心单纯的语音已经不能满足他们对信息交互的需求,如帐号、E_mail地址、身份证号码、联系电话等信息的交互需要经过反复的语音确认才能完成，特别是高端用户，他们希望能提供更高质量 “音频+视讯”的、实时的综合数据服务。在这种情况下，融天科技3G视频呼叫中心诞生了。
融天科技3G视频呼叫中心的诞生将彻底革新了传统呼叫中心的服务模式, 这种面对面零距离的服务给您的客户带来了轻松、亲切的感受，独特的视频截屏、视频推送、视频名片等功能给用户带来了全新的通信体验，先进的视频菜单功能可完美地实现各种人机交互的特色“互动”型业务，同时实现了音频、视频、短信等多种媒体消息实现了统一排队、统一分配和统一管理功能。
融天科技3G视频呼叫中心的推出受到业内外专家的高度评价及关注，随着运营商3G网络的广泛部署，3G视频呼叫中心也将成为了下一代呼叫中心的趋势和亮点，详情见主页“解决方案”。
二、系统组网介绍
融天科技视频呼叫中心解决方案可同时支持3G网络、2G以及Internet网络的接入，支持视频、语音、传真、邮件、短信等全方位服务模式；支持集中部署和IP分布式部署方式， 座席数随时随地任意伸缩，可非常轻松地形成一个跨区域的、集语音和视频于一体的、统一的视频呼叫中心系统，系统组网如下所示：
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