支撑系统先于业务创新的战略思路，已经在国内运营商中得到确认。就目前运营商支撑系统的建设情况来看，尚不能够支撑大规模全业务的推出，目前除中国移动面外，中国联通和中国电信都面临着不同程度的固网和移动网络支撑系统融合的难题。
由于重组后，中国移动拥有的固网资源有限，所以其支撑系统的建设更多地集中在NGBOSS中的TDBOSS系统上。
系统建设差异阻碍融合
北方某省份联通业务支撑部门经理对记者表示，“现在联通支撑系统建设面临的最大挑战是与原网通支撑系统的融合，而这其中计费系统的融合最为迫切。”为能够尽早推出固话和移动电话结合的全业务，给消费者带来便捷的应用体验，现在中国联通在全力推进计费系统的融合。
由于原中国网通和原中国联通都具有独立且标准不相同的计费系统，所以融合难度仍有待攻克。
据了解，中国联通已经在内蒙、山西、天津等4省份试点建立起新的计费系统，而在原来固网业务量比较大的其他北方6省仍没有太大动作。目前这6个省都有自己的问题，由于前期开展的业务不同，后方计费系统还有很大差异。现在实现北方六省支撑系统的融合已经成为中国联通运营支撑部门的一个重点。
不阻碍现有3G业务发展
“计费系统融合不是一件简单的事情，原中国网通的计费系统和联通有很大差异，如何融合，以哪张网络为基础来融合都是需要讨论的事情。”上述联通地方省份支撑系统部门经理表示。据了解，目前中国联通推出的将手机和固话绑定的“亲情1+”服务只是在原中国网通和原中国联通支撑网络之间搭建了接口，实现了业务计费上的对接，并没有实现支撑网络的真正的融合。
由于原中国网通计费系统建设缓慢，而中国联通的支撑系统系统是随着其业务发展而建立的，两者区别很大，所以在整合改造过程中出现了很多困难，而且各个省份支撑系统基础建设情况不一，所以到底是新建一套支撑计费系统，还是将原系统进行融合改进仍不确定。但对于尚未完成融合的北方六省计费系统，中国联通总部层面的思路是以原网通计费系统为主，将联通系统融合进来。
不管如何融合，中国联通已经制定了计费系统BSS4.0标准，并将在6月底推出。“中国联通希望能够在全国建立以BSS4.0为计费基础的全国统一平台。”中国联通业务支撑系统部总经理刘诚明在一次公开会议上透露。BSS4.0平台的搭建可以帮助联通建立全国统一的计费平台，方便新业务在全国快速推广。
据了解，目前中国联通已经向软件厂家提出了BSS1.0、BSS2.0、BSS3.0版本的需求管理书，以制定统一的规范，最后达到全网统一的应用软件版本。随着3G的发展，目前已在北方十省实现了BSS3.0标准，能够支撑3G业务，南方21省则实现了2.0版本的统一。预计明年将实现北方10省部署BSS4.0，南方21省部署BSS3.0的部署。
业务融合将是长久战役
与中国联通面对固网计费系统和移动计费系统融合的局面不同，中国电信在完成C网的割接后，直接建立了一套新的计费系统，不存在硬件平台的融合难点，但中国电信也有自己的困扰。
中国电信企业信息化部副总经理周益平表示，尽管中国电信很早就完成了C网的割接，但未来中国电信面临着严峻地业务融合挑战。
目前，中国电信需要运维、建设和运营5张网络，除了PSTN固网以外，还有数据专线网、互联网、小灵通网和C网，每张网络都有自己独特的特点，在这些网络基础上推出一款全业务或是捆绑产品的复杂性非常大。同时中国电信也面对着多渠道整合和协同、不同客户群差异化的服务和全网运营的数据质量等更大的挑战。
为应对这些挑战，中国电信提出了应对措施，让信息化业务趋于融合化，进一步加强渗透，使得IT支撑工作和业务日常运营管理工作深入进行融合，以期比较早地获得业务需求，同时能够更好的理解和把握这些需求，提前做布置。
事实上不只是中国电信，只要想推出全业务，运营商都面临将现有支撑系统融合，以支持未来全业务的难题。
好在运营商已经将支撑系统的建设摆在了战略高度，只有做好后方支撑系统的建设才能推出创新型业务，提升消费者满意度，吸引更多用户。
运营商提速支撑系统建设
运营支撑系统已得到三大运营商的高度重视，并成为企业核心竞争力的组成部分。但是在技术上、管理上和应用程度上国内运营支撑系统与国际先进运营商的运营支撑系统相比仍有较大差距，存在很大的业务上升空间。
2009年5月，中国电信、中国联通与中国移动的3G业务运营全面展开，中国3G由牌照走向实战。然而，对于刚刚迈入3G时代的中国电信运营市场，机遇与挑战充斥其中。在日益激烈的竞争环境中，三大运营商无不希望能够通过吸引、留住用户，提升ARPU值等方式增加营业收入。在这样的背景下，先进、可操作的运营支撑系统已成为运营商保持核心竞争能力必不可少的利器。
近年来，电信行业市场竞争日益深化，使竞争的焦点已经从单纯的用户保有量、ARPU值等指标向更深层次转移。网络及市场环境使得运营商对运营支撑系统在其整体策略中的重要性的认识日益深刻。目前三大运营商在运营支撑系统方面的投资仅次于主设备的投入。
在过去的一年中，运营支撑系统已经得到了电信、移动和联通三大运营商的高度重视，并成为企业核心竞争力的组成部分。但是在技术上、管理上和应用程度上国内运营支撑系统与国际先进运营商的运营支撑系统相比仍有较大差距，存在很大的业务上升空间。
2008年，中国电信运营支撑系统市场总体规模为80.8亿元，同比增长26.8%，发展潜力巨大。在投资比例上，中国移动占整体市场的48.3%，中国联通占20.5%，中国电信占31.2%。
中国联通：融合是关键
网通的加入使中国联通的固网业务得到极大加强。所以对于新联通来讲，充分利用网通固网的实力，全力推广融合业务是一种很好的竞争优势。因此在支撑系统建设方面，新联通的原则是“推进网络与IT系统建设优化，实现支撑能力大突破”，从而实现对BSS与MSS的统一管理、集中监控、集中运维。
中国联通新一代的BSS系统推广工程，将新建客户关系管理系统(CRM)、合作伙伴关系管理系统(PRM)、综合实时在线计费账务系统、综合采集系统和服务开通系统，从而全面提升公司BSS支撑能力水平，满足当前全业务发展的需要。建成后的BSS系统将能够支持联通增值业务的发展，提高联通的竞争力，并有助于联通管理运营和监控业务合作伙伴的运营表现，以确保实现高效统一的合作。
以OCS建设为例，广东联通和上海联通的OCS试点已经初见成效，新的OCS改变了过去传统的计费方式通过采集话单、对话单进行批价、合账、出账等过程实现对用户使用服务的计费处理，计费的过程不介入用户使用服务的情况，新的OCS结合了传统智能网和准实时计费的优点，将语音业务、数据业务和增值业务的在线计费功能从各自独立的网元中剥离，由OCS统一承担语音业务、数据业务和增值业务的在线计费功能。OCS系统可以为在线计费实现灵活的资费策略、业务捆绑和交叉优惠。OCS系统与Hot-Billing系统共享统一的用户资料、账户资料和资费策略，从而可以实现在线计费与离线计费的切换。
应该看到，随着中国联通人事调整的逐步完善，其3G业务发展规划也逐渐明朗，与之配套的新BSS与MSS建设将大力推动中国联通3G业务的发展。
中国移动：TD BOSS成建设重点
重组之后，铁通并入了中国移动，给中国移动带来了固定电话和宽带业务，联通与电信的竞争促使中国移动必须重视这些固网业务和移动业务的组合，并基于融合网络建设支撑系统；与此同时，TDBOSS作为TD网络的重要一环，能够对TD用户使用的语音及增值服务进行全方位的支撑，也是中国移动当前支撑系统建设的重要方向。
目前，中国移动的运营支撑系统以CMCCBOSS为主，2008年以来BOSS3.0、TDBOSS、BASS2.0等细分系统建设逐渐开展。中国移动运营支撑系统的升级，涉及原有系统的整合工作。在新的网络中，由于网络基础设施、传输设备等要继续使用，其运营支撑系统不能推倒重来，而要做面向业务管理的改造，老业务的运营支撑系统随着业务的迁移而改造，这些工作将推动中国移动运营支撑系统的发展。
以BOSS3.0建设为例，其目的就是进一步完善和优化原有系统功能，加强面向客户服务的支撑系统规划和能力建设，加强电子渠道建设和功能整合。在技术层面，完善BOSS接口域功能，并建立BOSS与外部系统(HLR、SMP等)的数据同步机制，同时实现BOSS与DSMP部分功能的整合，加强对数据业务支撑能力。在经分系统2.0建设方面，因为中国移动产品的不断丰富，营销模式多样化，外部环境的激烈竞争压力，迫切需要提升企业内部的精细化管理、外部精细化营销能力，因此经分系统建设升级就显得十分重要，其建设的主要任务包括：企业级数据仓库扩展数据源、加强经分应用在企业生产管理中的作用、分别建设数据业务深度运营管理平台和基于行业应用的分析平台、逐步完善以元数据为基础的数据质量管理体系。中国移动通过各项细分系统的建设，完成了系统优化和流程优化，使各省分公司的业务支撑水平稳步提升。
中国电信：C网割接将打持久战
从2008年10月1日中国电信正式接手CDMA网络起，中国电信开始投入重金对CDMA网络进行扩容、优化以及移动业务能力的提升，同时，结合CDMA原有数据业务优势，将竞争点定位于打造移动互联网手机，发挥移动、数据、信息捆绑的优势。这些措施已经收到了一定的成效，2009年的前四个月，中国电信新增680万的CDMA2000用户。
中国电信收购中国联通的C网后，经过与运营支撑系统厂商的通力合作，陆续完成了C网支撑系统的割接与CDMA在线计费系统的实施。
中国电信的企业信息化体系(CTG-MBOSS)由管理支撑系统(MSS)、业务支撑系统(BSS)和运营支撑系统(OSS)组成。其中BSS涵盖了客户关系管理(CRM)、计费、综合结算、营销支撑等领域。
以CRM为例，中国电信组织架构中，家庭客户中心和政企客户中心的成立，也体现了以客户为中心的经营理念。我的e家、商务领航、天翼品牌的推广，是把客户属下的各种产品如固话、宽带、移动电话等捆绑为按客户为单位进行融合套餐的销售，新的CRM的建立充分体现了中国电信“以客户为中心”的支撑系统构建理念，分析有价值客户的具体需求，及时推出有针对性的服务，如针对中小企业推出商务领航、ICT等；通过高质量的服务来维持客户特别是一些可以带来高回报的重要客户，如针对大客户的资源出租业务；开拓号码百事通的综合传媒、信息化应用等转型业务。
OCS是融合计费的必经之路
随着3G业务的开展，各种增值服务极大丰富，对实时计费系统（OCS）的需求不断加大。对运营商来说，实时计费系统有利于简化支撑体统，更易于业务的创新，这在全业务竞争时代显得尤为重要。
目前，中国电信和中国联通都推出了相应的资费套餐，虽然目前所涉及的按内容和业务模式计费的方式还不是很复杂，但随着3G业务的增长，业务创新模式将会越来越多，这将为运营商的计费系统带来那些挑战？
耿岩：随着目前国内电信业务的发展和客户需求的日益提高，电信运营商也开始越来越明显的感受到现有计费系统对业务发展的局限，这些瓶颈主要体现在：业务平台分离、预/后付费业务计费系统割离、分离的计费平台限制了业务的营销等几个方面。
电信增值业务越来越多，这些业务在计费和管理上，通常是各类业务拥有自己的计费平台。如果按照现有模式发展下去，支撑系统将会变得更复杂，复杂的系统将导致业务的规划、客户服务等诸多方面发生牵制，从根本上降低其自身核心竞争力。
传统计费方式中，预付费业务的计费由智能网进行支撑；后付费业务的计费由BOSS系统进行支撑。用户在自由选择业务组合上存在障碍。比如神州行的用户要想转成全球通套餐，由于两种品牌分别属于预付费和后付费业务，用户将不得不更换号码。
此外，随着电信业务种类的丰富，各种套餐、业务组合也越来越多，用户已经很少单纯使用某种业务。在这种情况下，运营商需要能够为客户调配不同口味的个性化业务自费组合方式。这就要求计费系统无延迟地支持组合业务的计费方式、资费策略，为业务部门快速发展新业务，抢夺市场先机提供强有力的后方保障。然而目前多数计费系统业务平台由于是分离的，组合业务的计费需要通过后期计算才能完成，甚至每种业务的收费方式都不相同，无法完成用户界面的统一。这就给组合业务的计费带来延迟，甚至不能支持这种计费。
实时计费将在下一代融合计费系统中占据什么样的地位？主要解决手段有哪些？
耿岩：传统计费系统避免恶意欠费手段不足，对业务迅速开展和计费灵活性提出新要求。随着3G业务的开展，各种增值服务极大丰富，产生的费用差异性也很大，加上预付费成为未来趋势，这都将使风险大大增加。因此，对于电信运营商而言，如何实时控制和实时计费，进行用户实时信用管理，并对用户进行有效的分析，始终必要。
李玉辉：目前，实时计费手段还不是非常丰富，语音业务基本采用传统智能网(SCP)实时计费方式，即在SCP上实时计费，对用户的业务实时检查余额、实时扣除余额，当用户余额耗尽时，SCP停止用户的业务使用。在线计费系统(OCS)是对现有预付费平台的最佳整合手段，目前，在线计费系统(OCS)和综合计费帐务系统(HB)共存，和余额管理中心(ABM)共同实现计费域的融合。
巫江：目前具备实时计费能力的IT支撑系统或业务平台仅限于OCS与智能网，但智能网存在业务适应能力弱、市场反应速度慢等弱点，并不是最优化的网络结构，也不符合3GPP推荐的预付费组网方式。OCS作为实时计费的最优解决方案，在下一代融合计费系统中定位为高风险信用控制中心，承担高风险用户、高风险业务实时信控。
现在是建设实时支付系统的最好时机吗？
李玉辉：非常肯定地说：目前是OCS系统建设的最佳时期，OCS的技术已经发展得非常成熟，OCS厂商的产品也非常成熟和完善，通过多年的推广实施积累了丰富的成功经验，能够为运营商建设先进的在线计费系统，并且能够保证其安全可靠、高效、成功运行。另外，技术的成熟、丰富的经验积累，也带来了成本的降低，现在的建设成本已经低到让运营商惊喜的程度。
国内外的很多运营商已经相继建成或正在建设OCS系统，已经建成OCS系统的运营商，OCS系统已经为他们带来了非常巨大的经济和社会效益，此处只举一个例子：越南有一个移动运营商叫Vittel，2006年之前只有200多万用户，在越南只能排在第五位，该运营商在2006年委托中兴软创成功建设OCS系统并立刻投入商用，该系统能够快速推出各种灵活的新业务，其新颖、灵活、优惠的资费套餐吸引了大量的竞争对手的用户，这些用户纷纷转网到Vittel，到2008年底短短的两年时间内，其用户数已经突破1800万，Vittel一跃成为越南的第一大移动运营商，由此可见OCS系统的重要性和明显的经济社会效益变化。
OCS未来技术发展的方向是什么？
巫江：进一步提升OCS计费引擎的计费能力，如更多计费元素的引入，为业务持续创新提供强大的平台支撑手段；提高OCS产品化程度，从部署，操作，到配置都比较简单，系统的各个指标的监控需要非常直观地展现；提高产品部署的灵活性，核心应用既可以分层部署，又可以多节点部署；同时对余额使用与管理、帐务处理及优惠等可灵活拆分，支持与外部系统对接；统一计费模型，使得OCS完全融入计费域，成为一个有机整体。
移动通信技术的演进与发展必将对现有组网模式产生重大而深远的影响，OCS必须适应成份复杂的网元对接要求，特别是3G场景下更多、更新网元的无缝接入，如IMS。因此，OCS必须具备“即插即用”的特点。
李玉辉：OCS系统发展的初级阶段是实现预付费平台的整合，将分散孤立的预付费业务统一纳入到一个系统来支持，实现和后付费相同的资费套餐支持能力，提供统一的客户体验，实现不同业务的余额共享，实现不同客户、不同业务的捆绑，实现预后付费的自由切换等。
在初级阶段，重点要实现统一客户视图、统一计费引擎，这也涉及到统一余额管理中心(ABM)的建设，ABM平台整合了计费域的余额、资料数据，是计费系统融合的关键一环，它为计费域的各个系统提供统一的余额管理和资料管理。
实现了客户视图、计费引擎的统一，实现了余额、资料数据统一管理，计费域就进入了新的发展阶段，此时，不单单是OCS系统的发展了，而是进入计费域融合发展的新阶段，是更高级的阶段。本阶段，计费域采用同一个计费引擎来对所有计费请求进行计费，这包括实时在线计费(消息计费)、准实时计费(话单CDR计费)，预付费和后付费不再有明显界限，它只是用户的一种计费属性，而不是划分用户群的标准，用户本身并不关心自己是预付费还是后付费，他只关心自己是不是能够享受最优惠的资费政策、是否能够获得最好的服务；运营商也不必再花费大量的人力、财力、精力来区分用户到底是预付费还是后付费，到底用哪种方式对用户计费对运营商最有利，都交给融合的计费系统来判断，原来的综合计费帐务系统会演变成综合帐务系统，只进行帐务处理就行了。
精于“算计” 盘点六大计费厂商
随着网络的改造以及业务的发展，电信行业正在经历一场前所未有的业务变革，从原来的电路网向IP网转变，从单一的语音业务向数据和多媒体发展，终端也从固定向移动方向发展。新的转变需要新的经营理念和运营支撑，市场对运营商的要求将会越来越高。而国内运营商在选择支撑系统时，不再盲目地追崇高科技，而是立足根本，选择最合适的解决方案来满足差异化的业务需求，由此，各大计费厂商也形成了独具特色的解决方案。
一、 Amdocs：向4G过渡
产品特色：Amdocs的新产品包括用于自动化网络部署、高速实时计费和移动应用商店(AmdocsCES产品组合的一部分)的各种捆绑解决方案，能够简化向4G环境迁移的过程，同时带来立竿见影的效果。即便4G是一个长期计划，服务提供商也必须现在就着手准备，因为服务和业务模式已经开始在2.5G和3G网络的基础上形成，Amdocs的产品可以帮助运营商缩短这个时间。
成功案例：为湖北电信成功部署、升级其业务支撑系统(BSS)系统，包括实现实时信用控制的在线计费组件，帮助湖北电信建立统一的系统，服务其17个本地网。同时增强容纳更多网络用户的能力，加强信用控制，并更有效地提供客户咨询服务。目前，湖北电信的1500万客户能够通过用户友善的自助服务界面获得实时的计费。
二、神州数码思特奇：独创LifeCyclePM体系
产品特色：LifeCyclePM(基于生命周期的项目管理)体系是思特奇公司管理实施生命周期过程管理(ProcessManagement)的一门专门技术，包括项目管理、开发过程管理、质量管理体系等，并提供可操作的管理流程，覆盖了思特奇公司的软件产品开发、项目管理、工程实施、售后服务和公司其他职能管理等过程。
成功案例：神码思特奇在重庆联通成功完成了迁移智能网SCP1552359号段至OCS系统的割接工作，并试运行成功，从而在国内率先实现了OCS系统的商用。此次移植割接的成功，为3G时代运营商实现实时计费、实时客户风险控制树立了成功标杆，更直接增强了中国联通的3G业务运营能力。
三、联创：技术主导
产品特色：作为中国最大的通信应用软件系统开发商之一，联创科技坚持走自主研发的道路，成功开发出计费、认证、网管、客服中心等六大系列70多项自主知识产权的软件产品。
成功案例：为江苏电信C网割接项目提供支撑系统。
四、天源迪科：主打“融合”
产品特色：主要产品如在线计费系统(OCS)、统一充值平台、客户关系管理系统、数据仓库类(应用软件)等市场占有率在中国电信均名列前茅，主要客户为全国二十多个省电信公司。
成功案例：帮助安徽电信完成C网割接，完成CRM、计费、结算、充值、网厅等系统建设，确保了C网IT系统各界前的能力储备。
五、中兴软创：最佳服务者
产品特色：借助中兴母公司的实力，中兴软创已经成为中国电信OCS系统的最大供应商。中兴软创ZSmartOCS系统已经完成了模型符合度的提升，完全采用中国电信计费模型2.0，实现了计费模型的统一，即OCS和BSN采用相同的计费引擎，并实现余额剥离支持独立余额管理中心(ABM)。
成功案例：为广西电信综合部署BSS。实现广西电信全业务的联机实时采集、实时计费、实时帐务、实时分析、综合客户接触，逐步实现现有的三级计费帐务管理体制向两级的转变，并能体现对3G网络、NGN网络等新一代网络的计费支撑需求，适应对业务细分、市场细分、客户细分等前端市场变化的支撑需求，适应对收入确保、内控工作、客户服务的支撑需求。
六、从兴：地方业绩突出
产品特色：从兴电子以“技术+服务”的模式为支撑，结合各通信运营商的实际需求，采用组件化模式开发了具有很强的灵活性和稳定性的业务运营支撑系统(BOSS)，并在业务支撑系统的计费平台上提供了一套满足电信运营商不同计费需求的系统，并适应未来面向3G的计费要求。
成功案例：先后为广东移动、广东电力等提供服务，在地方建设上取得突出成绩。
大型企业将继续增加绿色IT投资
根据全球技术研究和咨询公司Gartner最新调查，与其他国家相比，金融危机对中国IT硬件行业的冲击有限。参与调查超过50%的在华大型企业的硬件预算与衰退前保持同一水平，或甚至增加了他们的硬件预算。当经济发生变化，用于服务器及存储方面的预算仍然相对稳定，而用于个人电脑和打印机方面的预算则更有可能被削减。超过70%机构在2009年用于服务器及存储方面的预算与2008保持相同的水平。
Progress Software战略合作赛迪顾问
近日，Progress Software宣布与赛迪顾问签订战略合作协议，充分利用双方的资源和优势，携手推进在中国行业信息化的咨询、服务与产品推广等方面的深入合作。双方此次合作旨在发挥各自的优势，建立在中国行业IT应用领域的战略伙伴关系，为客户提供优质、高效的产品与服务。
Informatica为中国企业提供“智胜”平台
Informatica公司日前宣布，将通过专业的数据整合解决方案与服务，帮助中国企业和组织提高数据集成程度，为企业降低成本、改善运营并发现商机，实现突破危机的“智胜”之道。Informatica能够为中国企业数据集成提供统一的平台，该平台几乎可以连接所有业务系统中任何格式的企业数据，带来统一的数据访问、集成和提交方式，为充分利用企业数据提供支持，帮助企业消耗尽可能低的成本代价，最大程度达到业务战略目标，从企业的数据资产中挖掘最大的商业价值。
中国联通将在全国部署短信防火墙
在日前工信部电信研究院召开的“垃圾短信相关管理政策暨网间联动处理平台使用培训会议”期间，中国联通产品中心部副总经理何华杰表示，公司已经完成3个“垃圾短信拦截客户端”软件的开发，将在全国范围内部署“短信防火墙”。
针对社会反应强烈的垃圾短信问题，工业和信息化部(简称工信部)组织全行业正在开展专项治理行动。工信部电信研究院今天召开31个省运营商分公司集体会议，宣布三大运营商“网间垃圾短信联动处理平台”6月中旬将正式上线运行。
利用技术手段掌控关系经济
“目前不仅在中国，整个世界都在发生着一项重大变化，关系经济发展将成为未来十年最重要的趋势，对于企业来讲必须认识到关系经济的重要性，才能在新的经济形势下取胜。”不应该将Convergys公司关系技术管理部总裁MikeBetzer看成是一个高新技术公司的管理者，而更应该看成是一个社会学者，在他看来，目前的消费者对于为他们提供服务并不满意，也不是很忠诚，所以只有那些要改变与消费者打交道方式的企业才能取胜。
而Convergys目标就是帮助数据中心客户来管理他们与客户的关系。MikeBetzr表示：“这并不是一种简单的事情，客户关系的管理不仅应该是高效的，更应该具有实效性。只有这样Convergys才能帮助客户对他们的客户进行很好的市场细分，对于客户关系进行良好的管理。”
事实上，客户关系管理现在面临的最大问题是人与人的交流已经变得不再可靠，由于信息的误读，或是交流过程中，事件的变化，让得到的信息已经是错误的或是滞后的。在企业与客户之间这种矛盾更加突出。由于企业有不同的部门，他们对于后台的系统都有不同要求，所以各个部门必须向技术人员提出自己的需求，这期间就会出现问题。例如在运营企业营销部门会对客户有一种介绍，而在网站上或是在呼叫中心对客户有另外一种介绍，那么企业并没有以一种整体的方式来对客户提供服务，所以在推销产品和做促销的时候并不能真正了解客户的情况和需求。而通过ConvergysInter-actionPortal可以把各个渠道的与客户的互动整合起来。
ConvergysInteractionPortal(交互门户)解决方案包括三个部分：EVIP、动态决策和智能通知。ConvergysInteractionPortal中的动态决策将所有的策略管理信息都放在一个单一的存储库上，无论是客户通过什么渠道在与消费者打交道，都能够把同一款产品在信息系统中的一些信息，CRM系统中的信息，或者其他现有应用系统中的一些信息，从后台系统中取出来，然后实时地把这些信息提供给网站，或者提供给与客户交流的话务员。对于企业来讲，可以一种统一的方式来对待不同的客户。
而智能通知可以从后台的系统的信息中捕捉到实时的信息变化，一旦出现这样的变化可以及时地通过各种方式向客户发出通知。例如银行系统，每当客户的账户中有一笔新的存款他应该得到一个短信通知，如果账单晚到一周的话也应该给客户发送一封友好的电子邮件或者短信，通知他账户的一些变动，以便客户做相应的处理。
“有了这种交互门户，企业与客户、企业内部之间的沟通将更加顺畅、更高效，让企业能够时刻跟踪消费者的需求，制定相应策略。”MikeBetzer认为。
他十分看好ConvergysInterac-tionPortal在中国的市场，“国内运营商在改进客户管理方面比美国的电信运营商更加积极。”他表示，美国的消费者好像已经习惯了公司的管理水平一般，客户服务也一般的情况。尽管现在在美国有一些电信运营商已经在致力于改进与用户之间的关系，但是国内运营商希望从3G开始就能够加强与客户的关系，改进客户关系管理，并且国内运营商愿意在这方面投资。（李博）
源讯持续关注中国市场
在2008年北京奥运会后，让大家认识的国际性信息技术服务公司源讯，最近在中国又有了新的动作。
源讯日前与英维思过程系统有限公司携手合作，将为中国核工业集团公司(CNNC)旗下的福清和方家山核电工程项目的四台机组提供世界级仪表及控制系统。中国由此成为继法国之后第二个引进和应用源讯公司专为核电行业开发的仪控系统的国家。这是源讯在服务广州亚运会之前最为重要的项目。
事实上，源讯一直没有停止其在中国的活动，目前源讯在中国有超过一千名员工，在北京、上海、广州、台湾、香港五个地方设有分支机构。在国内的业务模式也与在全球的业务模式基本相同。
源讯主要提供端到端的服务，主要的运营模式是设计、建设和运营；用IT行业通用的标准说法我们提供咨询、系统集成和运营管理服务。
“我们的客户都是非常有选择性的，我们与他们之间有非常深入的合作伙伴关系，为他们创造价值。”源讯公司亚洲区首席执行官梁镁栋表示。源讯作为奥运会合作伙伴在北京奥运会上与中国移动和原中国网通有着非常深入的而合作。
就在前不久，源讯收购了上海高维公司，希望能够借助上海高维的实力，可以将自己的客户覆盖延伸到中小企业群体。
SAP公司认为，在今后3～5年里，中国的SAP顾问缺口数量相当于整个欧洲SAP顾问数。源讯是SAP的战略合作伙伴，对源讯而言，在适当的时候把SAP业务方面的能力建设好，是非常有战略意义的。高安邦说，SAP业务市场是IT服务里增长最快的市场之一。
而近年，瞄准中小企业市场是SAP在中国的战略重点之一，源讯有必要紧跟SAP在中国扩张步伐。直接收购一家SAP咨询商是源讯最简单有效的配合方式。
在电信领域，源讯也有很多相关解决方案，其中法国电信是源讯最大的客户之一，法国电信的计费系统、信息管理、基础架构管理等，都是源讯为其提供的服务，同时沃达丰，荷兰皇家电信(KPN)等大型电信运营商都是源讯的客户。
帕特里克·艾迪霸表示，在北京奥运会项目上，源讯与中国移动、中国网通曾经有过很好的合作，但目前并没有在中国开展任何电信业务，目前源讯在中国的市场重点还是放在能源方面，但电信对源讯来说是非常有吸引力的，由于本身电信方面在欧洲有很强的实力，源讯也希望在不久的将来在电信领域有所动作。
Avocent推出数据中心管理新平台
目前，国内数据中心往往存在这样的悖论：一方面，人们对于数据中心节能减排的要求越来越高，另一方面，由于不能全面掌握环境和资产情况，使得数据中心的机架密度往往只有额定密度的1/2，既浪费了空间，又增大了功耗。因此，一个对数据中心环境和资产进行集中化监测的产品成为业内诉求的重点。
近期，Avocent发布的数据中心管理新产品Avocent MergePoint Infrastructure Explorer(AMIE)为满足这一诉求提供了条件。该产品是一个把资源管理(热、制冷、功率和空间)与资产管理整合在一起的软件平台，实现了从一个地点使用一种产品对这些资源进行集中化的自动监测。它能够提供对数据中心环境和资产进行最为细致的监测，同时也为更加有效地设计和运行数据中心提供了方法。
据Avocent中国区总经理蔡志刚介绍，AMIE是一套配置管理系统，它可以帮助数据中心从被动模式向主动模式演进，提高数据中心的成熟度。AMIE可以帮助数据中心的管理者确定现有功率和制冷资源与最终需要的功率和制冷资源之间的准确差别。而缩小这些差别可以大幅降低数据中心总的功率和制冷消耗。
另外，当与探测等技术、智能电源分配单元(IPDU)以及数据中心配置的转换器匹配后，AMIE先进的用户友好界面可为IT管理人员提供对数据中心环境的全面监测，并可编排、规划、跟踪和定义性能规划和资产管理的结果。因此，企业无需人工更新当前数据中心普遍运行的电子数据表和平面文件，节省目前花在重复流程和检查错误上的时间，进而节约成本。
“有了AMIE系统，用户可以更准确地掌握其数据中心的环境和资产情况，并且可以随时作出修改，在设计上保证数据中心各项设备资源得到高效安全的应用。”蔡志刚表示。
AMIE还整合了Avocent最新版本的3.5版LANDesk资产生命周期管理(ALM)，提供了对数据中心规划和更改建议的动态监测。IT管理人员可以通过确定和编排所需信息，并通过这个统一平台、操作手册自动化以及故障标签、分配和报告等自动化IT运营要求的新流程传递这些信息，跟踪资产配置。
Avocent中国区技术服务部经理季晓文告诉记者，AMIE不仅具有强大的功能，其也是一款更具开放性的产品。据介绍，AMIE构建在AMP开放式软件架构上，可以与其他基于ESP的第三方产品进行集成。季晓文表示，Avocent还计划在AMP平台上整合其所有的IT运营管理工具。这个开放性的标准平台还将提供整合第三方解决方案的标准化界面，以增加和拓展Avocent解决方案的价值。
融合计费系统全业务运营支撑的基石
全业务运营支撑的需求已经来到，融合计费系统的建设将是全业务运营支撑体系完善的基石，是打造运营商核心竞争力的必不可少的武器。
目前三大运营商对各自运营的业务都有单独的计费系统，移动业务计费系统、固话业务计费系统、宽带业务计费系统等。而在某一类的计费系统中，又会根据用户、品牌分出更多的子计费系统。以移动业务计费系统为例，有预付费计费系统和后付费计费系统，一种离线计费、准实时计费和实时计费并存的局面。各种系统之间有一层厚厚的壁垒，数据信息相对独立，无法做到共享传递，形成一个个“信息孤岛”。在运营商能够提供更加多样的内容和服务的今天，以客户为中心的理念很难推行。要打破这一局面，需要对计费系统进行融合，包括离线计费与在线计费的融合、后付费计费与预付费计费的融合、前向计费与后向计费的融合、全业务计费的融合。所以融合计费系统的建设是势在必行。
融合计费系统的建设重点
融合计费系统要以客户和产品为中心、全业务支撑、面向全业务运营为目标的方式建设。融合计费系统的概念不仅仅代表计费，应为整个全业务支撑系统提供有效性输入，需要对下面几个关键点进行重点建设。
统一客户视图。对运营商内部各个支撑系统的客户数据进行整合，为运营商建立统一的客户视图，对客户的资料、业务订购、业务使用行为进行一站式管理。
统一产品视图。
统一计费引擎。分析全业务环境下的各种资费规则，建立统一的资费计算模型，实现全业务的计费，并对未来的3G业务、复杂的内容计费模式提供灵活配置的框架。
会话控制与计费剥离。融合计费系统要以在线计费架构为核心，将会话控制与计费分离，提供更清晰的业务控制和业务计费界面。业务控制的复杂度可以提供多种会话控制进行解决，而计费本身则使用一个框架，为整个支撑系统提供了一个良好的组件化架构的开始，很大程度降低支撑系统的复杂度。
增强用户体验的舒适感。
融合计费后的全业务运营支撑
在全业务时代，运营商需要的全业务运营体现在两个方面，客户运营和产品运营。统一客户视图可以做到以客户为中心，对用户的专业、行为、需求进行精细化划分，实现客户运营的综合化、个性化。统一产品视图可以做到以产品为中心，提供一个多业务开展的基础，并对产品运营提供一个统一、规范、开放式的环境。通过对经营状态的分析，及时发现客户运营中的突破点，完善整个运营体系，做到高效、有效的运营。对客户业务使用行为和经营状态的分析，预测，为客户实现个性化精准营销，一方面可以让客户体验到在最需要的时候及时使用最需要的业务，另一方面，运营商也能以最小的成本创造最大利润。
全业务支撑能力在融合计费建设后能得到进一步提升。在融合计费建设的统一客户和产品数据视图、统一计费引擎的基础上，第一个是全业务的支撑能力加强，在动、固话、宽带、3G等业务统一接入到业务运营支撑网，在产品订购，服务开通，服务保障，信用控制，多业务计费等关键业务流程上实现统一的规范和管理。第二个是综合运营的支撑能力加强，有了统一的数据视图，可以提供一个综合的经营状态分析、客户和产品倾向性预测，完善售中、售后、产品管理、营销的业务运营流程，提高业务运营能力。
从兴全业务运营支撑体系建设
业务运营支撑系统方面，从兴公司一直在紧跟运营商业务发展需求的脚步，并在此基础上，致力于更大发挥在业务支撑系统上的优势力量，并对未来业务发展模式、体系架构进行前瞻性的分析和规划，以期为运营商建立更加强大的业务运营平台，促进运营商业务运营更快地拓展。
目前，从兴公司已经拥有一套以ABMF共享数据为中心，以在线计费架构为核心的全业务计费系统，同时公司组织了大量专家正在围绕ABMF进行实时账务、综合账务、离线计费等系统改造，力求打造出一个完整、融合的BOSS系统，作为公司的拳头产品，为各大合作运营商提供更加灵活的服务，取得双赢。
通信产业报
