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MyComm呼叫中心性能测试为集团客服系统保驾护航

2011-07-05 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:1501


  CTI论坛(ctiforum)7月5日消息(记者 潘婷婷):近日,某集团公司选用MyCommCGS呼叫中心性能测试系统,为企业客服系统保驾护航!
  该公司凭借自己强大的技术实力和完美的服务理念,已在全国建立了天津、长春、大连、苏州、江门5个分支机构,并在十多个大中城市、数百个社区开展了宽带接入、内容提供及运营服务。
  在服务的时候,任一个环节出问题,可能会导致服务的失败。为确保企业客服系统为用户提供更优质的服务,该集团公司宽带选用了MyCommCGS呼叫发生器对系统进行模拟压力测试,评估系统在恶劣环境下的运行情况。
  测试目的
  1、性能测试
  测试目的:验证被测系统在语音通道全部占满的情况下,验证被测系统交换机、CTI服务器、IVR服务器性能运行状况。包括:CPU占用率、内存使用量、网络流量等。
  验证手段: 满负载情况下,观察windows的任务管理器,记录系统资源消耗情况。
  2、稳定性测试
  观察系统在长时间(24小时)、大压力(11个E1 占用率超过80%)情况下系统是否运行正常。
  MyCommCGS呼叫发生器对该集团现有的通信设备进行模拟压力测试,在5秒内发起240路呼叫,并进行长时间满负载的压力测试。
  模拟测试方案
  • 自动生成连续或者随机的呼叫队列号码

  • 支持制定呼出的主叫号码

  • 支持检测到被测系统按键、命令或摘挂机后做响应的流程处理

  • 自动定于呼叫发生器的自动语音流程

  • 自动统计总呼叫次数、拒绝次数、接收次数、成功次数和失败次数等数据

  • 其他需要MyCommCGS支持和提供的功能与数据

CTI论坛报道

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