WiFi无线IP呼叫中心系统的应用是基于无线局域网Wireless LAN，WLAN的技术最早是被运用在有移动需求的数据应用环境当中。无线局域网的应用范围非常广范，如果将其应用划分为室内和室外的话，室内应用包括大型办公室、车间、智能仓库、临时办公室、会议室、证券市场；室外应用包括城市建筑群间通信、学校校园网络、工矿企业厂区自动化控制与管理网络、银行金融证券城区网、矿山、水利、油田、港口、码头、江河湖坝区、野外勘测实验、军事流动网、公安流动网等。
二、WiFi呼叫中心系统方案架构图示
1.实施部署简单，减少用户的总体投入
利用现有WLAN资源部署，通过对WIFI话机的简单配置，即可让话机成为MVB2000交换平台下的一部分机，无需部署电话线及网线。降低部署实施费用及后期扩容部署重新布线的烦恼。
2.使用方便，摆脱对固定座机的依赖。
使用方便则是对VoIP功能的提升。WiFi语音基于WLAN，即所有语音通讯都可以实现“无线”，用户就可以实现拿着WiFi语音手机在企业内部任何一个地方随意通话。这是以前有线网络中VoIP无法实现的。
3.轻松扩展增值业务
WiFi语音基于SIP的通讯协议架构可灵活支持视频电话，短信等增值业务。在WLAN网络部署完毕后，只需叠加相应的语音业务系统设备就可平滑支持，从而充分利用已有的网络资源。并可以依托WiFi语音终端挖掘无线定位、对讲、短信、视频电话等增值业务。
CTI论坛报道
