OpenScape Contact Center Agile 联络中心解决方案

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　　通过我们基于软件的解决方案访问先进的多渠道功能，该解决方案针对拥有多达 100 名在线座席的联络中心。

　　为满足客户的高度需求，您需要由联络中心系统提供的联络管理功能，但实施和运营该系统可能存在预算压力，并且技能资源有限。

　　提供优质的客户服务是关键的差异化竞争优势。所面临的挑战是实施全功能但易于实施和运营的联络中心系统。 我们可以借助 OpenScape Contact Center Agile 帮助您满足客户服务需求，它是经济有效、且易于实施的多渠道联络中心解决方案。


　　OpenScape Contact Center Agile 是面向中小型联络中心的一体化软件应用程序，可提供：

• 基于群组的智能路由，适用于语音、电子邮件和回呼；


• 多达 100 名在线座席（包括远程座席和分散座席）；


• 高度可视、便于使用的桌面管理器仅需最少的培训；


• 强大的座席桌面可提高生产率；


• 创新的状态感知工具和协同工具帮助座席提高首次联系解决率；


• 集成的 IVR适用于简单、端对端的呼叫流设计和执行；


• 开箱即用的纯软件解决方案轻松接入您的 IT 体系结构；


• 集成 Microsoft® CRM 标准；


• 无缝升级到 OpenScape Contact Center 企业版进行投资保护

　　借助简化的实施和灵活部署选项（支持传统 TDM、纯 IP 或混合环境），OpenScape Contact Center Agile 可以快速、便捷、经济高效地进行安装。 通过基于群组的智能路由、清晰直观的座席和管理工具以及综合报告等功能，交付出色的客户体验。

　　主要功能和优势

• 最大化首次联络成功解决率


• 提高座席和管理人员生产率


• 提高客户满意度和保留率


• 保护投资

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