2008/08/06
一、方案背景及设计原则电力“95598”客户服务系统的建设很大程度上满足了电力用户的基本需求。随着客户可以访问客服系统的渠道的增多，用户也不在满足于企业提供的单一的电话的服务渠道，要求提供如短信、WAP、PDA等一系列服务渠道，来满足不同的用户的多方位的需求。随着短信服务的不断发展，它的应用深入到了用户的各个层面，所以提供短信服务渠道给企业和用户进行交流，已经成为了众多企业信息化建设中不可忽略的一个重要环节。
建设一个通用的短信网站系统平台，提供与客服系统的专用接口，一方面完成用户基于短信的电费查询、电价查询、停电通知等一系列服务，也可以为企业用户提供工单的到达通知、会议的通知、提供短信的发送、相关数据的定制等一系列服务。
二、总体结构设计
我们针对电力短信服务系统平台的设计开发是以当前先进的B/S多层体系结构为基准，利用当今最先进的J2EE技术，并采用面向对象的设计思想和基于组件化和设计开发规范。一方面使系统具有良好的可用性和扩展性，另一方面也为将来企业的电子商务发展打下坚实的基础。J2EE架构有以下优势:
- 分布式环境——可以保证系统的稳定性，同时拥有较高的性能。
- 基于开放的标准——Java，XML，RMI，TCP/IP，JMS等协议、消息传递标准和中间件做为集成的方法。
- 以应用服务器为中心——低成本，安全和高性能
- 哈尔滨五环增值业务系统（语音、短信、网站）
- 海南电力95598呼叫中心系统
- 海南电力95598呼叫中心外拨系统
- 云南电力95598呼叫中心质检系统
- 宁夏电力全省95598呼叫中心客服系统
- 宁夏电力全省95598呼叫中心双机热备系统升级
- 云南嵩明95598呼叫中心农电客服系统（语音、交换、录音）
- 云南弥勒95598呼叫中心农电客服系统（语音、交换、录音）
- 广西电力95598呼叫中心质检系统
- 甘肃气象全省增值业务系统（语音、短信、彩信）
- 宁夏气象全省增值业务系统（语音、短信、彩信）
四、中德福林简介
北京中德福林自成立以来一直致力于呼叫中心及增殖业务领域的研究开发及市场推广，公司凭借在CTI领域的先进技术，先后成功开发了软交换机、IVR/IFR、数字录音系统、外拨系统、客户服务中心系统（CRM）、彩铃彩话、短信网关和短信平台系统、OA系统等。
公司凭借自己的技术优势和细致的服务，打下了广泛的客户基础，用户已涉及电信、电力、政府、SP增值运营等诸多领域，我们以优质的技术和细致入微的服务，期待能为您服务。具有代表意义的客户有：
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