全业务运营环境下复杂的服务开通业务需求
随着我国电信业重组的完成和3G牌照的发放，目前国内的三大运营商中国移动、中国电信和中国联通都已成为真正意义上的全业务运营商。如何充分利用并提升支撑系统的能力，做好全业务运营，是摆在各大运营商面前急需解决的问题。
在服务提供、服务保障和服务计费三大核心电信运营流程中，服务提供是后续两个流程的前提和基础，也是客户与运营商的首次接触，其带给客户的感受如何，对客户能否形成对运营商良好的第一印象非常关键。因此，要做好全业务的运营，首先就要做好全业务的服务开通。
在全业务运营环境下，各运营商都需要面对比原来更为复杂的服务开通需求。因为各种类型的业务具有不同的开通需求，而各运营商由于过去业务经营种类的单一性，其支撑系统往往无法满足其它类型业务的开通需要。从对服务开通支撑能力的要求角度来看，可以将电信业务分为三大类，如表-1所示：
表-1 不同类型业务的服务开通特点
同时全业务运营也带来了许多新的服务开通方面的需求。首先，全业务运营环境下，运营商为了更快地占领市场和吸引客户，会推出大量的套餐和捆绑组合产品，这就会引发流程和环节同步的需求，包括多个环节同时开始、同时结束、串行等。例如开通一个同时包含固定电话、移动电话的产品包，要求固定电话与移动电话可同时施工、同时竣工。此外，套餐和捆绑组合产品对环节级别也存在协同需求，例如常见的电话与ADSL开通，由于电话与ADSL在技术实现上共用线路，因此这两个开通流程装机环节需要协同配合，允许两个流程同时开始。此外，随着增值业务的大量涌现，由于增值业务的数量众多，会给维护人员带来大量的流程配置工作。例如，客户在申请装机时可同时申请开通很多增值业务，不同增值业务可能由不同的业务平台支持，需要到不同的业务平台进行施工，装机流程的配置需支持众多环节，且日后会面临增加新业务时大量的修改工作量。
如何实现对融合业务服务开通的支撑是全业务运营环境下各运营商亟需解决的问题。大唐软件通过深入分析融合业务开通对OSS系统能力提升所提出的需求，结合自身多年服务开通相关产品的开发实施经验，推出了完整的融合业务开通解决方案，很好地解决了这一问题。未来，大唐软件还将不断优化提升系统能力，为推动我国电信行业管理和服务水平的不断提升做出自己的贡献。
作者单位为大唐软件技术股份有限公司
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