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电信行业UWS-CRM解决方案

2008-10-24 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:





  系统特点   

  1. UWS-CRM系统构建统一客户服务门户,实现运营商与客户的多种接入方式,接触渠道统一化,从而实现运营商客户服务标准化,融入CALL Center技术,提供语音、Email、Fax、WAP、Web、PDA、面对面等各种与客户互动的灵活接入方式,并实现智能路由服务;


  2. 构建360度客户资料平台:形成完整的客户基本资料、关系资料以及附加属性(价值指数、流失概率、忠诚度、行为特点组等);


  3. 独立的分析引擎,并能够与经营分析系统系统形成良好的互动,实现分析结果的应用与应用效果的反馈机制;


  4. 开放服务架构(SOA)开发平台;


  5. 业务流程平台管理;


  6. 智能分析、规则引擎驱动。

赛迪网中国信息化(industry.ccidnet.com)

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