一、概述：
2003年10月中国移动公司为移动用户推出的以语音内容服务为核心的音信业务以来，给低迷的电话声讯业带来了无限曙光。音信业务是集语音和短信于一体的语音信息服务增值业务。各短信SP运营商争先恐后的与中国移动合作推出音信业务抢占当地市场，这时就需要一套功能完善、稳定和接口简单的声讯平台。
二、系统结构：
三、功能模块：
1、内置IVR功能
·改善客户服务质量：客户在咨询有关产品或服务时能提供及时、准确、一致的答复。
IVR系统即可以采用专用的IVR设备，也可采用通用的工控机平台上插入Dialogic或其他语音卡厂商的板卡IVR/FAX交互式语音和传真系统，并支持中文语音合成TTS等技术。
2、内置录音功能
录音设备从技术上来讲，分为对中继线录音和对用户线录音两种。录音系统也是一般在工控机上插入语音卡和接口卡组成。录音系统在全程录音的同时支持一定线数的随机调听，支持将录音检索和调听放音功能集成到应用系统中。
3、内置电子邮件服务功能
4、内置传真功能
5、内置自动话务分配
6、内置语音信箱
7、内置自动话务台
8、内置CRM扩展功能
9、内置自动语音识别功能（ASR）
10、实现文本语音转换（TTS）
11、配套 VOIP 网关
12、报表统计功能
13、远程监控功能
提供配套的远程监控客户端，实现异地坐席分布，远程监控。
兰德时代公司供稿 CTI论坛编辑
