一、系统设计
管理维护系统主要完成"电话聊天系统"的后台管理，包括参数设置、数据统计与查询、话务数据监视、计费数据生成等等管理工作。具体描述如下：
1、禁止呼入电话管理
禁呼电话是指系统不允许接入的电话，当一个电话号码被录入到数据库中时，次电话在拨打"电话聊天系统"时不能接入。主要功能有查询，录入，删除，修改。
2、话务管理
话务管理包括话务量的监视与统计查询，统计查询可以统计月、日的话务量分布，还可以按时段、按中继进行话务量统计，以综合评估各中继的闲忙状况及话务负载，便于作出系统的合理调配与规划。
A.话务量统计（按天）
用户可以任意选择一段时间，单击查询按钮，系统将已天为单位，统计出当天的话费、通话时长等信息。菜单的左上角是统计信息的列表，下方是每天话务量的统计分析图。其主要功能是，查询统计，打印。
B．话务量统计（按月）
话务量统计（按月）根据用户输入的计帐月，查询当月所有拨打了"电话聊天系统"的电话在"电话聊天系统"游戏中的电话消费的总计。
C．话费金额查询
话费金额查询本计帐月内的某月内话费金额的总计，可以根据不同的话费金额筛选出每月拨打"电话聊天系统"话费最多的电话，对该电话进行话费跟踪，其功能主要有：查找，打印，导出。
D．中继话务量统计
中继话务量统计是统计个中继被拨打次数和被通话时间，查看中继的利用率，综合评估系统资源分配的合理性。中继的话务量分析均可按文本文件的方式进行数据导出，以便作OA的电子传送。若要进行资料导出，只要点击"导出"按钮选定好存储路径便可完成。其主要功能是：统计、打印、导出。
E．计费数据查询及导出
该窗体时查询每一笔电话费的详细信息，可以根据电话号码，参与的时间段，来查找相应的电话费记录其主要功能有：查询，导出通话清单，导出汇总费用，打印。
F．通道状态监视
实时的显示中继和通道的占用情况显示在线人数，窗体每个30秒自动刷新一次，时观察系统运行情况的工具。
G．每个聊天项目参与人数统计
按天或月对每个聊天项目的参与人数进行统计,以便了解参与者最感兴趣的话题或游戏方式
3、聊天数据监视
数据管理菜单实现对聊天参与状况的实时数据监视,实时的反应当前选定的时间段的参与人数，是监视系统运行的工具，系统每30秒钟自动刷新一次，也可以单击刷新按钮手动刷新。
4、参数管理
参数管理主要完成电话聊天系统使用的一系列参数，该类参数真接影响到整个系统的运行，从而要求系统参数的修改一定要严谨，确保系统的稳定运行。
A． 聊天室参数设置
包含聊天室的数量设置、每个聊天室的编号、聊天室的名称、通话人数限制、每个聊天室的是否启用设置、是否播放聊天室名称的设置等；
B． 系统外包会议设置：
系统特别设置了外包会议服务，具有会议名称设置、人数设置、参加人员的ID及密码设置、会议主席设置等功能，此聊天室具有具体用户的指向性，非特定号码拨入的用户无权接入此系统。
C．系统参数设置
系统参数设置是一组开关控制游戏的各种功能：如进行接入限制、等待用户选择功能时间、系统暂停服务时间、系统恢复服务时间等
5、会员资料管理
系统根据用户要求提示用户进行会员申请，录制如下内容:包括其呢称、性别、自我介绍，系统确认其资料后，告知其会员ID及初始密码，使其成为正式会员。
正式会员具有自己的资料管理功能,可自由修改自己的密码,提取留言等操作。系统可规定每个会员最多同时保留10个新留言，以防止无效留言数量过大，过多占用系统的存储资源。
系统可根据要求设定会员的每月最低话务量，低于话务量则自动取消其会员资格。
支持对会员的积分管理
6、系统管理
A．登录口令设置
B．操作人员管理
C．数据备份
广州聚星源公司供稿 CTI论坛编辑
