。。亚信公司在实际的项目开发及实施中积累了大量经验
- 项目管理及数据仓库项目实施经验
- 与业务支撑系统(BSS/OSS)的数据接口经验
- 标准化的工程实施流程
- 提供本地化的培训和技术支持
具备CRM特性的Call Center系统：OmniContactCenter
。。OmniContactCenter具备了普通CallCenter的全部功能，但是又明显地区别与普通的CallCenter系统，它具有鲜明的CRM特征和理念，与OmniCRM的其它模块紧密衔接，成为一个以客户服务为基础业务，与AI OmniVision形成一个完整的闭环系统，涵盖了电话呼叫、互联网络、大客户服务中心等的客户接触中心。
- 亚信OmniContactCenter的独特价值��客户关系管理思想的融会贯通
- 多界面,多媒体的接触手段
- 非代码化的灵活的功能和界面定制
- 与BSS/OSS系统紧密连接
| 区别对照 | CallCenter | 亚信 OmniContactCenter |
| 主要任务 | 受理用户的电话咨询，电话受理业务，受理用户的投诉 | 除了CallCenter的所有任务外还要执行大量的经过分析型CRM产生的市场营销活动。并将市场活动的结果和效果返回给分析系统进行分析。 |
| 执行方式 | 客户呼入为主，加少量主动呼出 | 在客户呼入的时候，除了解决客户的问题之外，还进行主动升级销售和交叉销售。推荐的方案均为经过分析系统分析，适合该客户的“一对一”的营销方案。 此外还要有针对性的执行大量的主动呼出任务 |
| 接触方式 | 以电话方式为主，辅助短信息和传真邮件等方式 | 除了普通的接触方式之外，用户还可以通过互联网以及多媒体IP的方式接入，享受一对一的服务 |
| 客户针对性 | 所有客户是一样的情况。 | 针对不同级别的客户享有不同的服务优先等级。针对不同客户有适合他们的“一对一”的服务方法。 |
| 对话务员的要求 | 需要话务员精通业务，有良好的培训水平和服务素质 | 使用智能化脚本和规范用语，是不同水平的话务员都可以提供高质量的服务。针对大客户还专门提供大客户组来特别对待。 |
| 与BSS/OSS系统的关系 | 独立运作模块。系统数据不易统一和同步 | 整合的体系结构，与BSS/OSS一致划一的协同工作 |
| 灵活性 | 功能升级慢，需要专业人员为新功能进行开发 | 提供大量的脚本编写工具，做到面向话务员班长的非代码化功能定制，随时使用市场的变化制定适合的服务功能。 |
OmniContactCenter不仅仅是一个电话呼叫中心，也是一个多媒体的客户接触中心。用户可以通过电话、传真、电子邮件、互联网络页面、短消息、即时信息传送甚至面对面的交流。OmniContactCenter不仅提供在呼叫中心机房内部的Client/Server结构的界面，还提供面向广域网的 Browser/Server的界面，甚至可以通过WAP，PDA来使用本系统。不同界面方式看到的页面功能是一样的。设计者在Server端的对程序的改动会同时体现在不同的页面上。这样，不仅仅在机房内的话务员可以使用客户接触中心，对于大客户经理或者销售代表等在营业前台、旅途中甚至客户的办公室都可以一样的使用客户接触中心。
市场情况千差万别，瞬息万变，客户服务的内容随时会增减改变。这些内容的改变都应该不需要进行代码开发，而是由客服中心班长以非代码的定制方式解决。也就是说，系统要提供足够灵活方便的定制功能，让班长无需开发代码，只需要拖拽的功能就可以轻松定制新的业务活动，而且开发新业务的速度快，时间单位是以数小时计算。
OmniContactCenter的页面都可以通过Add-In的记录外挂模块。不论是BSS/OSS系统，都可以通过外挂Add-in实现系统的连接。
大客户管理系统OmniVIPCare
- 你为什么需要大客户管理
- 亚信 OmniVIPCare �� 为你实现卓越的大客户管理
- OmniVIPCaree能够为运营商提供现有及潜在大客户的全方位视图，包括客户行为、业务情况、商业获利率、竞争情况等，挖掘潜在商机，使利润最大化；
- OmniVIPCare能够使运营商有效地降低成本，获取并保留最大利润的客户；
- OmniVIPCare能够使运营商为大客户提供真正的个性化服务；
- OmniVIPCare能够使运营商预测、吸引并发展潜在的大客户；
- OmniVIPCare能够使运营商有效地管理大客户服务人员，包括大客户经理，从而提高服务质量，确保客户的满意度和忠诚度；
- OmniVIPCare能够通过OmniContactCenter、合作伙伴（如代理商）、营业厅、网上营业厅、SMS、 Email等全面的渠道管理，帮助电信运营商对大客户进行“全员、全程、全方位”服务，形成独具特色的服务优势，从而使公司的核心竞争能力取得突破性的提升；
- OmniVIPCare符合行业业务规范，数据统一，通过标准接口与BSS/OSS等形成完整有机的闭环系统，从而全方位地为大客户提供最完善优质的服务。
- OmniVIPCare提供完善的系统管理，实现版本管理、数据备份、系统监控等。
- 亚信OmniVIPCare ——能为你实现哪些功能
最好的产品、最好的服务、最好的广告、最好的品牌、最好的供应链都是你在商战中取胜的法宝，但是你知道在这些法宝后面真正的秘诀吗？那就是最好的客户。而“70%的业务来自于30%的客户”，在客户群中的大客户又成为所有人追逐的目标。
但是你了解你的大客户吗？你能知道他们想要什么，并以正确的价格不断地超值地满足他们的需求吗？你能随时随地准确地识别谁是真正的大客户，并能全方位地、24小时为他们提供满意周到的服务，而不仅仅是优质的产品吗？你能预测谁会是你潜在的并为你带来巨大商机的客户吗？所以，有什么能比建立一套健全而有效的大客户管理更为重要呢？
因此，树立大客户管理理念，加强大客户营销和服务工作，发展大客户，提高大客户的忠诚度，留住大客户应该成为各公司的战略性任务之一。
亚信公司结合深厚的行业知识，专门针对集团大客户、商业大客户、潜在大客户等各类电信大客户，以OmniVIPCare为核心，从分析和运营两个方面为各电信公司提供了完整而领先的大客户管理方案。
OmniVIPCare业务管理主要结合BSS/OSS等系统，完成大客户服务有关的业务受理、投诉申告、故障受理，以及大客户资格、欠费催缴管理、流失管理、信用度管理等。
OmniVIPCare市场营销管理主要结合BSS/OSS等系统，提供灵活的大客户资费优惠管理等。
OmniVIPCare销售管理完成有关大客户销售的预算、管理和监控。
OmniVIPCare员工管理完成大客户服务部门的员工或大客户经理的绩效考核、工作计划管理、工作日志管理和培训管理等。
OmniVIPCare分析层主要以AI OmniVision为核心，采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，完成大客户的各个主题分析，其中包括大客户分析、业务分析、收益分析、市场营销分析、竞争分析、服务质量分析等。
OmniVIPCare大客户综合信息管理完成与大客户相关的各种信息管理，包括大客户档案、大客户经理档案管理等。
OmniVIPCare系统管理完成用户和权限管理、系统监控、数据备份、版本管理、配置管理等。
信息发布
摘要：
2001年12月，亚信科技（中国）公司凭借其领先、完善的技术方案以及优质的服务，获得了四川移动“市场分析及CRM系统”的建设合同。该项目是依据中国移动总公司的经营分析系统规范，以亚信电信级经营分析及决策支持系统��AI OmniVision为核心而开发的。目前，该项目的研发工作已经顺利完成。
内容：
2001年11月，亚信科技（中国）公司凭借其领先、完善的技术方案以及优质的服务，获得了四川移动“市场分析及CRM系统”的建设合同。该项目是依据中国移动总公司的经营分析系统规范，以亚信电信级经营分析及决策支持系统——AI OmniVision为核心而开发的。目前，该项目的研发工作已经顺利完成。
“经营分析系统”项目是中国移动继BOSS建设后投入的又一重要项目，是向以客户为中心的经营理念的进一步发展，充分体现了中国移动应对市场竞争的前瞻性。该系统正式应用后，四川移动可以及时了解主要客户及其个性化需求，来制定积极的市场战略，加强客户关系，实现现有客户价值的最大化，并吸引潜在客户，这将大大增强其综合竞争力。
OmniCRM方案是亚信基于多年服务电信市场的丰富的行业经验，以及对国内运营商业务发展的深刻认识而推出的，其中，AI OmniVision是OmniCRM方案中经营分析型CRM 的核心产品。AI OmniVision不仅符合行业业务规范，而且基于对客户行为、竞争环境，商业获利率以及其他参数的透彻分析，能够使运营商充分了解现有客户、识别并关注赢利的客户组、提高服务质量、确保客户满意度和忠诚度；同时吸引潜在的客户；加强提供新服务的投资回报率；提高效率、减小成本，以实现业务价值的最大化。AI OmniVision采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，包含了用户分析、业务分析、收益分析、大客户分析、营销分析、竞争分析、服务质量、新业务分析等众多功能模块。
亚信高级副总裁兼OSS业务部总经理张振清表示：“亚信此次获得中国移动省级经营分析系统合同，表明了客户对亚信所提供的经营分析及决策支持系统十分积极的反应，是客户对亚信的信任和支持。经营分析及决策支持领域是电信业新兴的市场，亚信会结合自有软件产品、多年服务电信领域的行业经验及高质量服务，致力于成为这一市场的主要供应商，如同亚信在电信IP计费和信息软件市场上已经取得的成绩。”
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