新太成功重组语音讯息平台

案例摘要

挑战

　　语音讯息服务要求无论呼叫流量是否出现意外增长，都应该24X7全天候提供稳定的在线服务。例如，当用户打电话查询高考成绩时，呼叫量可能会突然达到一个新的高峰，这时候系统必须能够从容不迫地进行处理。
　　与呼叫中心使用的标准语音服务相比，电信网络需要更多资源。CNC希望更新后的系统能够从各种来源和数据中提取内容，并针对查询提供交互式实时答案。
　　目前，CNC的平台主要处理数据库查询。但是在未来，公司可能会推出多种增强服务，以整合语音、SMS、数据、会议或其它不同的媒体服务。因此，系统必须能够轻松扩展，以满足各种服务要求。
　　CNC趋向于与具有以下特点的供应商进行合作：能够确保同时提供高性能产品和稳定可靠的服务保证。
　　近几年，电信运营商的每用户平均收入（ARPU）逐渐减少。以经济高效的方式来改变系统是公司启动项目时需要考虑的主要问题之一。