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背景
- 用户需求：目前仅建设4个中心，实现覆盖全省的移动用户服务；逐步实现全省客户服务中心系统的全面建设
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用户数：
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沈阳地区（含鞍山）150万
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大连地区（含本溪、丹东、营口等地）150万
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锦州地区（含葫芦岛、盘锦、朝阳、阜新等）150万
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主要业务需求：
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话费查询、业务咨询、业务受理、建议/投诉
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系统维护、统计管理、FAX回复、WEB查询
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自动催缴、 外拨服务
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系统要求
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在一个月内搭建功能完整的客服系统
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按需求实现全部系统功能
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原有系统不直接开放，必须提供开放的系统接口
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业务系统数据库分散在各地市移动公司（异地数据库访问）
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接入：SS7
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IVR：DHC-IVR（E1接口）
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数据库：Informix 7.3
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CCM&DB Server：K系列HP9000服务器共6台
背景
- 用户需求：目前仅建设4个中心，实现覆盖全省的移动用户服务；逐步实现全省客户服务中心系统的全面建设
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用户数：
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沈阳地区（含鞍山）150万
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大连地区（含本溪、丹东、营口等地）150万
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锦州地区（含葫芦岛、盘锦、朝阳、阜新等）150万
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主要业务需求：
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话费查询、业务咨询、业务受理、建议/投诉
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系统维护、统计管理、FAX回复、WEB查询
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自动催缴、 外拨服务
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系统要求
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在一个月内搭建功能完整的客服系统
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按需求实现全部系统功能
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原有系统不直接开放，必须提供开放的系统接口
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业务系统数据库分散在各地市移动公司（异地数据库访问）
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接入：SS7
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IVR：DHC-IVR（E1接口）
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数据库：Informix 7.3
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CCM&DB Server：K系列HP9000服务器共6台
沈阳大区系统在国庆节期间如期试运行，目前每天20000次以上呼叫
PBX：Nortel Meridian 1 61C
IVR：Intervoice 70线
数据库：Oracle 7.3
CCM&DB Server：K360×2
PBX：Nortel Meridian 11C
IVR：DHC-IVR
数据库：Oracle 7.3
CCM&DB Server：L class * 8
４、大连电信客户服务中心（实施中）
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背景
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与原有特服号码的连接
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完善的业务系统、计费系统
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系统要求
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系统功能
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话费查询、业务咨询、业务受理、建议/投诉
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系统维护、统计管理、FAX回复、WEB查询
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自动催缴、 外拨服务
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高可靠性（HP MC/ServiceGuard）
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系统配置
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90座席，11E1 IVR系统，服务100万用户
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数据库：Oracle 7.3
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CCM&DB Server：HP N4000 class * 2
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５、上海电信客户服务中心（实施中）
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背景
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与原有特服号码的连接
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扩容至500座席的能力
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系统要求
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系统功能
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话费查询、业务咨询、业务受理、建议/投诉
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系统维护、统计管理、FAX回复、WEB查询
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自动催缴、 外拨服务
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- 高可靠性（HP MC/ServiceGuard ）
- 升级和扩容
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系统配置
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一期工程：95座席，6E1 IVR系统
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数据库：Oracle
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CCM&DB Server：
HP N4000 class * 2
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APP SERVER *4
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6、其他用户
大连华信计算机技术有限公司在其他平台上也有丰富的客户服务中心实施经验。如以下客户服务中心系统：
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内蒙电信170系统
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内蒙电信189系统
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内蒙电信催费系统
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烟台电信170系统
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烟台电信189系统
