1、概述
随着移动通信事业的迅猛发展和通信市场竞争的日趋激烈，人们对电信服务的要求也越来越高，努力提高服务质量，塑造企业的新形象是当今电信部门亟待解决的问题。由此建立一套基于先进的计算机电话集成技术的改号通知系统，向客户提供及时准确的信息和多种优质快捷的服务十分的必要。改号通知系统就在这种背景下应运而生了，通过拨打原电话号码，系统提供播放改号语音服务，使用户及时地了解电话号码的变更，免去逐个通知的麻烦，也不用担心因电话变更而丢失重要用户，也使运营商的服务向更加完善的方面更进一步，提高了用户对运营商的满意度和认可度。
只需要用户设置将呼叫转移到改号通知业务平台上，当其他用户拨打该用户的时候，就会听到系统播报的该用户的新号码的提示语音，换号改号都能实时准确的通知给联系人，省去用户的额外工作和担忧。
2、业务介绍
当客户申请了改号通知业务后，客户将需要改号的手机设置呼叫转移，将呼叫转移到改号通知系统的接入号码上，当用户拨打此客户的旧号码时，系统取出该客户的旧号码所对应的新号码，以语音方式播报给主叫方，从而完成改号通知服务。例如：当某用户（手机、固定电话）拨打已做变更用户的手机号码时会得到类似如下语音提示：您好！您所拨打的手机号码已改为XXX，请拨打新号码。该语音可任意设置，还可以将该提示以短信形式下发到手机拨打用户，且主叫方用户不会产生任何费用。
以7号信令交互过程为例，如上图所示：IAI消息中包含原被叫信息，当系统平台收到关口局发过来的IAI消息后，将原被叫取出，然后给对端送ACM消息，后台查询后送改号提示音。不送ANC计费消息，故主叫方不会产生通话费用。然后用户挂机或者局端拆线，完成这一业务功能。
4、系统结构
本系统基于HXD09可编程智能语音交换平台搭建而成，由IVR，ACD，数据库、及相关网络设备组成，通过E1数字中继与局端对接，信令方式为7号信令，CTI服务器通过网络与业务数据库相连，通过外部接口访问号码表数据库，当取得呼入号码的原被叫后，通过查询数据库号码表来取出相对应的新号码，播报给对方。
4.1、系统组成部分
HXD09智能语音交换机（核心设备）：提供中国一号，七号，ISDN等主流信令拨入、呼出功能和全内置的自动排队（ACD）功能，负责向用户播放服务用语、语音通知、呼叫引导用语、合成语音等。
数据库服务器：存放业务数据，如用户的新老号码信息，支持主流数据库如：SQLSERVER,ORACLE等。
5、系统功能特点
广东恒讯达通讯技术有限公司HXD09可编程语音交换机是基于交换机、CTI 和 TCP/IP 技术，实现话音、传真、座席、IP电话等多种服务方式一体化的可编程交换机。跟传统的语音插卡 + 工控机的模式相比，有很大优势 ，具体性能如下 ：
本产品是定位于新一代 call-center 的核心设备，其突破传统交换机的界限，把语音、传真、IP、会议等所有功能板上架，统一到数字程控交换机上。系统整体性能达到电信级标准，板卡均可热插拔，主控CPU、内部交换网络、系统时钟、电源均可双备份；同时本产品改变了可构建呼叫中心的各个网络结构和交换体系，提高了整个系统的稳定性，优化了数据流程，免去了面向交换机和语音卡的双重编程，开发和维护极为灵活简单。
6.3硬件平台基本配置
FlowMaker只生成类似于状态迁移图一样的二进制流程脚本文件，要生成一个可以运行的用户应用系统，用户还需要编写流程中指定的函数和自己的应用执行程序（如果需要的话）同时录入提示音和信号音。
用户的流程或者函数可能有隐含的逻辑或语法错误，这就需要调试流程，
HXD09 系统提供的调试工具主要有CTISERVER 程序调试工具和监控程序调试工具。
FlowMaker流程生成器
根据对客户应用系统的需求分析，列出您需要的提示音、信号音、函数以及变量，并且用流程生成器生成相应的提示音表、信号音表、函数表和和变量表。这些表在应用系统运行过程中为CTISERVER 程序提供正确的信息;应用FlowMaker流程生成器定制流程。
流程定制包含：呼入流程、呼出流程、人工席流程、IVR Flow(语音导航)。
CTISERVER程序
6.5硬件平台技术参数
信令系统：支持中国一号、七号信令、ISDN, E/M信令，模拟接入信令。
时钟指标：采用主从同步方式；达到《邮电部电话交换设备总技术规范书(GF002-9002.1)》中的三级时钟标准。
IVR性能指标：
上图业务流程描述所示：客户的呼叫通过呼叫转移进入系统平台后，从系统变量里取到原主叫号码后，通过调函节点来与后台数据库交互，取与原主叫号码所对应的新号码，如果取到，则通过放音节点来播放；如果没有取到或者出错，则播放错误提示音。放音节点支持多种类型的放音操作，如以文件名方式或者以变量名方式。调函节点是与外部业务系统的接口，可以调用各种主流编程语言所发布的DLL库文件，如：vc，Java等。
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