台湾桃园123呼叫中心创设成果分享

台湾桃园123呼叫中心创设成果分享 目录

• 前言
• 荣誉榜
• 桃园123呼叫中心客服系统架构
• 各客服中心座席及溢流方式
• 呼叫中心系统备援架构 (IP agent方式)
• 桃园Call Center之系统架构
• 障碍台(112) 纳入Call Center 系统 架构
• Call Center outbound 架构
• 扩大全区 call center 转接机制
• 桃园Call Center现况 123客服专线服务内容
• 桃园Call Center现况 Outbound服务(1/2)
• 桃园Call Center现况 Outbound服务(2/2)
• Call Center 客服人员期许
• 规划 运用与改进(1/2)
• 规划 运用与改进(2/2)
• 结 语
• 敬请指教

前言

‘工欲善其事，必先利其器’

    企业客户 34 34

桃园Call Center之系统架构

Call Center outbound 架构

桃园Call Center现况123客服专线服务内容

• 业务申请
  
  　　从建置至使用呼叫中心(Call Center)在受理处理功能上更臻完美，继续不断改进从原规划400余项功能增加至600余项。
  
  　　利用网路平台在整合加入多项服务，如宽频电话咨询﹙ADSL﹚、数据电路、智慧型网路(IN) 、及查号加值服务(1288)等业务使本系统展现更优异之功能。
  
  
  　　‘呼叫中心’﹙ Call Center﹚成立确实发挥许多功能，颇受客户喜爱与好评，我们将尽快建立电子商务、网路柜台，与Call Center结合，进而节省客服人力，达成多元e化服务。

  开放的时代，不变的选择
  
  　　品质保证—是我们服务的准则。

  谢谢！敬请指教

  沟通人间情 连接世界心

  作者：台湾客服中心发展协会
  常务理事 简志诚博士
  顾 问 曾武臣

  作者供稿 服务与营销论坛编辑